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化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！【Boss33進修學院】-詹翔霖教授

課程主題：客服應對技巧暨服務敏感度訓練班-化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！

第一線的客服人員是傾聽顧客需求的重要管道，加強客服人員熟習合乎禮儀以及有效的電話應對技巧與客戶接待，可以確保原有客戶不流失，也可以開發新客源！

對於企業來說，接到顧客的抱怨是不可避免的事，但客訴不一定是阻力，只要處理得當，有時反而會是公司成長的動力，甚至使這位抱怨的顧客成為最忠實的老主顧。

無論是在電話中、還是面對面接觸客戶，只要具備一定的敏感度，同時善用應對的技巧，便能化抱怨為業績，將您眼中的"奧客"變成老主顧！

【課程大綱】

1. 客服人員的態度決定顧客的購買率

2. 如何利用客服營造出利於顧客購買商品的氛圍

3. 有效提昇客戶滿意度與忠誠度的策略

4. 化抱怨為業績--抱怨電話的處理與應對藝術

5. 客服人員的情緒管理與壓力紓解

6. 創造附加的服務價值--客服是企業創新的來源

7. 將奧客變成老主顧的客服實作演練

【預期效益】

1. 強化服務顧客時的應對技巧，進而提升顧客滿意度。

2. 學習口語溝通的訣竅，提升服務效率、建立信心。

3. 提升線上溝通禮儀，熟悉服務用詞，進而迅速滿足顧客需求。

4. 學會觀察並滿足客戶的迫切性需求，以提升業績銷售額。

【課程對象】

1. 客服人員

2. 網路商店經營者

3. 欲培育專業客服的企業經營者

【課程時間】

2011年10月18日14:00-17:00、18:30-21:30

共計六小時

【課程地點】

台北市忠孝西路一段41號14樓之1(台北車站捷運３號出口，天成商業大樓)

【Boss33進修學院】