接待禮儀與顧客應對密技開課規劃書

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系列文案

 

課程標題

從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

文案內容

競爭日益激烈產品差異逐漸縮小,價格不再是影響顧客購買的唯一因素,本課程協助您建立制度化的接待應對步驟,透過實際的情境模擬,讓您現學現用展現標準化服務態度,強化優質服務進而落實工作服務當中,讓顧客感受到哇!哇!哇!的服務。

開課日期

123 () 1830-2130

課程時間

三小時

開課場地

高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)

課程大綱

1.個人禮儀與公司形象

2.從事服務業精神

3.優秀服務從業人員具備的特質

4.樹立專業的服務態度和觀念

5.應避免的服務偏差觀念

6.服務應對與電話應對技巧

7.顧客服務的要點與服務用語

8. 抱怨處理的重要法則

9. 顧客服務的必要條件

10.顧客滿意的觀念與原則

課程收費

800元,講師費:1200

優惠方式: (依協會規定)

報名人數

NO(若填寫人數,將設定報名上限,額滿停止報名)

EDM發送建議時間

(可不填,將自動排定課程開始前20-25)

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從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

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從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

課程講師

(含資歷)

詹翔霖副教授

現職

大陸清華大學醫藥經營管理所副教授

文化大學  國企系    副教授

 

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預期效益

1.    服務導向心態之建立,強化服務顧客熱忱

2.    塑造個人專業形象,進而提昇企業整體公關形象。

3.    提昇員工應具備的積極態度與工作理念。

網頁內容

培訓對象

1.    中小企業負責人

2.    主管階級人員

3.    客服人員

4.    對服務接待禮儀有興趣及想往此方向發展之人士

課程加值

1.      提升企業服務形象

2.      塑造個人專業形象

報名程序及注意事項

1. 課程相關資訊請電洽: (02) 2332-8558

2. 繳費方式:

ATM轉帳、便利超商繳款或刷卡

3.      完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權利轉讓他人,或轉至其他班級,恕不接受辦理退費 (請務必於課前來電告知)

4.      為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。

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[說明內容]

 

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