100%服務力─顧客滿意的服務品質經營

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100%服務力─顧客滿意的服務品質經營
企業經營,最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝,誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程,進而提升企業競爭力,形塑良好企業文化,創造企業最高的價值。

【課程大綱】

  1. 顧客滿意經營的定義
  2. 何謂服務品質
  3. 提昇服務品質的好處
  4. 顧客滿意經營的課題
  5. 服務金三角策略
  6. 顧客服務的要點
  7. 抱怨處理的重要法則
  8. 顧客服務的必要條件
  9. 顧客滿意的觀念與原則

【王牌講師】

王牌講師 詹翔霖博士

  • 成功領導管理學院總經理,擅長美式互動戰鬥教學法,從事教學工作二十多年,教學人數超過十萬人,為廣受企業歡迎的百大實戰名師!

【授課對象】

  • 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者
  • 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員
  • 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
  • 中小企業主或部門中、高階主管
  • 對本課程有興趣者

【預期效益】

  • 建立顧客第一的服務心態
  • 了解顧客心理與應對技巧
  • 服務技巧來提高顧客滿意
  • 凝聚團隊服務行銷的共識
  • 建立服務流程與標準應對
  • 以顧客關係管理服務品質

【時間費用地點】

  • 開課資訊:907() 09:30-18:30,共計6小時
  • 課程收費:1800元。
  • 優惠方式:
    • 一般學員
      • 上課前一週08/31完成繳費個人享「9」折優惠
      • 上課前一週08/31完成繳費兩人同行享「85」折優惠
      • 三人以上另有優惠,請來電洽詢
    • 青創會員
      • 各縣市青創會員享「8」折優惠
      • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
    • 以上優惠擇一,不得重複使用
  • 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段15012)

【注意事項】

 

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