社會工作人員／督導的「千手觀音」-領導力與溝通力培養教綱-詹翔霖副教授
督導的責任一方面是確保機構政策的確實執行，另一方面則協助受督導之社會工作師(員)發揮最佳的工作能力，無論是行政、教育、情感支持、專業指導等角色都不容忽視，良好的督導機制可確保良好服務的品質，並維持高品質的服務輸送；也有授權（empower）、授能（enable）的職責，促使社工人員為服務使用者提供最佳的服務品質，透過領導力與溝通力培養培訓增進督導管理技巧及運用。
不論時代怎麼變，領導者面對的都是人，所以人性不變下只要態度及督導領導風格等能夠正確地符合他人的需求，就能發揮影響力。
「情境領導理論」（Situational Leadership Theory）。
情境領導理論基礎在於 「人的基本需求」，情境領導建議所有領導者必須根據部屬在任務的需求，來調整自己的領導風格，採取合適的領導行為來匹配其需求，這樣就能提高成功影響他人的概率。就「以人為本」的核心設計，所以不論時代怎麼變，領導者面對的都是人，只要能夠符合人的需求，就能夠產生強大的影響力，這也就是情境領導能夠成為全球領導者必修的領導力課程的關鍵原因；時代可以變，但人性不變，所以只要領導風格能夠正確匹配他人的需求，都能發揮影響力。
演練:教練式領導四要點-詹翔霖副教授示範
了解部屬狀態：融入與同理提問技巧
建立信賴關係：同理心自我揭露技巧
釐清問題核心：有效溝通的深度探詢
持續成長動能：引導改變的合宜建議
詹翔霖：只有生命可以教導生命
一個助人者自己可以走得有多深，他的個案也才能走得有多深
說故事是一種經驗的再經驗，把過去的某個經驗帶到此時此刻，讓我們可以重新經驗它、理解它，如果故事只有一個詮釋方式，生命就被困住了!
說故事是一種轉身，是一種反身自照，人生其實有很多無奈與苦難，跟當時的社會大環境有關，敘事幫助我們做有脈絡性的見解，於是對自己的受苦才能有慈悲與多元的理解。
故事療癒是來自我們對事情的寬容與理解，說故事是一種自我看見，且專業化的過程，學會以愛與慈悲來看待生命，也讓我開始擁抱自己的痛，因為擁抱 ， 讓自已變得柔軟生出新力量 。
社會工作人員／督導的「千手觀音」-領導力與溝通力培養教綱-詹翔霖副教授
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