跨世紀產經發展的管理議題
產經革命的衝擊與挑戰
（1）產經革命︰「資訊平台」和「知識平台」的總體革命
< 1970年代受到廣泛使用及快速普及化，1980年（關鍵年）頓成技術變革的臨界點與
管理思潮的分水嶺。
< 1980年代的資訊革命（information revolution），產業界競相大量挹注數位化、電腦
化、自動化等「資訊平台」的程度，由人控制電腦，電腦操作自動化設備，產製與
營運流程全盤改觀，並且顯已大異其趣。
< 全面品質管理（TQM）、企業再造（enterprise reengineering）與組織轉型（organizational
transformation）的風潮，莫之能禦，膽識與應變才是優質企業，面對品管及變革年
代之所以能夠取勝的根源。
< 1990年代知識經濟與資訊科技的推陳出新、整合應用與同步進展，引燃產經世紀智
慧革命（intelligent revolution）的起點，電子化、網路化、行動化的產物接踵而至，
於焉造就超強勢的「知識平台」，並緊接著邁入嶄新的階段。
< 企業則靠著擅於最適人才（organization-person-ability-job fit）、最佳團隊（optimal
team）和最大利潤（extreme profits）建構優勢競爭力，激速組織型態、營運策略和
產銷技術的全盤變化，始能安然脫穎而出。
< 1970年代至1990年代，空前驚心動魄的衝擊，產業界都不能置身度外，自絕於這種
前仆後繼、風起雲湧的浪潮之中，不只超越工業化時代（1750至1970年）的二三百
年，甚至每隔十年的成就，更遠勝於前面的半個世紀，可說是產業社會與經濟發展
史上規模最大、無與倫比的總體革命。
（2）最佳化策略︰「知識與人才互動平台」的競爭優勢
< 優異的人力資本（human capital）與人才資產（talent assets），已凌駕土地、資金、
設備、廠房及建築物等有形資產之上，遂無止息地匯聚組織的智慧資產（intellectual
assets）、創新價值（innovation values）、標竿典範（benchmarking paradigm）等營運
利基，期能大量創造組織整體的無形綜效（intangible and invisible synergy），裨益持
續競爭優勢，使之得以為顧客與企業創造最大的價值與利潤。
< 產業界相繼擁有70%全球運籌管理能力的知識工作者（knowledge workers），並投入
總資產70%的智慧資本（intellectual capital），同步創造總產值70%的知識產業
（knowledge industry）。
< 企業所面臨知識化、商品化、市場化、開放化、自由化、全球化、網路化與虛擬化
的經營環境，終究要跨過地理藩籬，無疆界、無國度的世界越來越平，無異是加劇
優勝劣敗的嚴酷考驗，地球村之中竄起的「贏者圈」（win cycle）現象。
< 企業的領導人與管理者致力於因應和戰勝變局，莫不開始反省思索回歸到創業原點
與初始理念，設法考慮最優先次序（priority order）與最佳化策略，俾通往企業的永
續發展之康莊大道。
（3）當前的管理環境︰「政治、經濟、社會與科技（PEST）平台」的巨變
< 政治變化：引領產經政策的指標。
< 新經濟發展：邁入知識管理為核心的服務產業。
< 社會動向：轉型時期的價值標準體系的變化。
< 科技進展：連結創新經營與投資策略的起點。
2.2 管理議題的核心焦點
（1）資訊化、科技化與全球化的跨世紀產業
< 高度資訊化對企業的影響
< 產業科技化為企業的核心競爭力
< 全球運籌管理伴隨全球化趨勢應運而生
（2）網路化、虛擬化與行動化的嶄新組織
< 從投資電子化導入網路化企業組織
< 結合實體與虛擬的電子化企業經營管理系統
< 虛擬化企業組織的營運功能
< 行動化的全球整合企業組織
（3）多樣化、多元化與移動化的新型態員工
< 企業組織誠為匯集多樣化員工的大鎔爐
< 多元化型態的員工樣貌
< 全球化時代員工擅於移動化能量並提升企業優勢競爭力
◎『問題與討論』
「產經革命」的意涵。
資訊化、科技化與全球化的跨世紀產業。
網路化、虛擬化與行動化的嶄新組織。
多樣化、多元化與移動化的新型態員工。
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