心靈整型師

 顧客服務品質對於顧客的影響為何？著名的品管專家裘蘭，將此影響劃分為五大範疇：

1.      內部品質（Internal Quality）：對於各種設施的保護與維護，應按計劃確實執行，以避免各種相關問題或故障頻頻發生，因而降低對顧客的服務品質。

2.      硬體品質（Hardware Quality）：營業場所中之一切相關硬體設施屬之，甚至包括其所營造出來的氣氛與效果。

3.      軟體品質（Software Quality）：避免送錯顧客所需要的商品，或結帳錯誤等問題，以提高顧客的信賴度。

4.      時間的品質（Time Quality）：時間品質之於顧客是非常重要的，因為往往顧客在意的不僅是服務態度的好壞，更在意的是等待的時間、服務提供的速度，以及結帳的時間等，這些都會影響到顧客對企業的滿意度。

5.      心理的品質（Psychological Quality）：此項品質是需要發自員工的內心，也就是說員工應該對於禮節、敬業的精神做自我要求。除此之外，企業也可以定期的對員工實施員工訓練，使其有基本的技能與認知。