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人力資源管理教材-知識管理與員工學習策略-詹翔霖副教授

知識管理的目的

知識管理不只是增加我們的知識體量，亦希望能將知識分享予其他人擁有，就像在銀行中的存款，如果不善加利用，則無法增加其附加價值，因此必須使用某種方法，讓原本只屬於個人所有之知識，變成大家的知識，這個方法就是知識管理，即知識管理之道是讓其他人可以獲取同樣素質的知識，使之能夠協助組織的掌握與創新，發展組織核心技能。知識管理所談的就是組織的核心技能，及如何提昇組織的學習能力，而形成有利於知識創新的企業文化，讓企業更具競爭力。

知識的階層

在資訊力的時代中，資訊技術是一項很重要的技術，在數位神經網路一書中提到，資訊技術對企業影響的關鍵點。知識管理系統與MIS系統何差異，所謂MIS系統係處理第一階及第二階的，而知識管理就是知識、專業技能和企業優勢的管理，如果主管在閱讀報表時能將不同之處作紀錄，了解報表變化的原因，並對這些變化作詮釋，長久累積下來，此類資料就會成為所謂的經營知識，往後若到相同的報表就不用再作判斷，馬上可以依照過去經驗而了解到緣由，從這些報表中了解其隱涵的意義，就是企業經營的關鍵。。

知識的種類

知識分為二種，一是個人知識，令一種是組織知識，組織知識是存在於組織，包括公司的規章、法令、業務的守則或是人事的資料，甚至公司研發設計的一些產品都屬於組織知識。因為毎一個人都可以接觸到組織知識，所以很容易分享，這種的知識管理要做好，也必須做，但是做對公司本身的效益不大。

另外一個需要作管理的是”個人知識”，將個人知識包括個人的創作，個人知識的東西是我們要想辦法學習的，因此知識有二種層面，一是可以掌握的組織知識，另一層不能掌握的就是個人化知識。

Nonaka將知識分為二種，一種叫內隱知識，一種叫外形知識，內隱知識包括價值觀及信仰等等，這些係存在專家及經營的工作者的腦袋裡面，很難輸於外；另外一種外形知識是比較能夠輸出於外，例如公司的法令規章。這些分類方法是管理學者們所作的分類。

另外一個學者也在其著作中將這個資產分為三個類別。第一個類別是結構資產，結構資產包括設備、組織的規章、組織的設計及生產的系統，都是屬於所謂的結構資產，亦包括硬體的一些東西；另外就是information knowledge是存在人的身上，具備創造知識的資訊，能夠解決問題這就是人力資產；另外一個是前面都沒有提到的，叫關係資產，公司的客戶關係管理，諸如此類的東西事實上都是公司的價值，比如公司要找到某些零件，有的人都不到，但是總有人可以找得到。或是我們可以找到一個很好的領導者去做行銷，這也不容易，這也是一種企業的資產，這包括客戶的關係、供應商之間合作的關係，都是公司的資產。

評估企業的知識管理成功的一個指標，有八大指標。第一個是公司的knowledge bank怎麼樣來設計公司的knowledge能夠和公司有密切的配合。另外就是在做知識管理的時候，需要高層人士的支持，如果一家公司在做變更軟體的時候，沒有經理的支持是很難成功的，前前提及的公司都很成功，是為他們都是得到高層的支援。另外就是這個公司本身在商業領域所謂的核心貢獻中，公司的player是不是能夠不斷的呈獻系統，另外就是知識的活用，以及公司內部員工構成的基層是不是很靈活，還有資訊文化的確認，以及如何幫助員工來創造價值。這些都是在評估一個企業知識管理是否成功的一個要素。

知識管理架構-詹翔霖副教授