韌性resilience管理的思維-生命價值與人生成本-K2學程-詹翔霖副教授－心靈整型師

韌性resilience管理的思維-生命價值與人生成本-K2學程-詹翔霖副教授

韌性已不單是管理策略的顯學，更是當今組織迅速恢復營運的關鍵，韌性處理的是未知、多變、無法預測且看似不可能發生的情況，而且這些情況可能會造成嚴重後果，韌性管理不只是單純將新構想或工具，轉移到現今公司所用的方法上，需要和以往全然不同的商業思維及營運模式，而且更加複雜與更多不確定性，還必須面對未知的風險，同時考慮到公司應進行哪些調整和轉型，以便吸收和承受壓力，甚至把這種壓力轉化為有利的形勢，發展組織韌性（Organizational Resilience）將會是危機中的逆轉關鍵，讓組織能夠預測、準備和應對可能突發的營運危機，擁有充份的能力可以因應變化，最後得以持續生存並且繁榮興盛，甚至成為領先同業的競爭優勢。

勤業眾信聯合會計師事務所

危機與韌性管理-企業營運持續管理顧問 110/06/23更新

工作內容

1.協助企業分析營運中斷之風險，並規劃因應策略。

2.協助企業針對中斷情境發展應變計畫與復原計畫。

3.協助企業擬訂危機溝通策略，及辦理模擬演練活動。

職務類別-顧問人員

工作待遇-待遇面議

工作性質-全職

上班地點-台北市信義區松仁路100號20樓 (距捷運象山站340公尺)

管理責任-不需負擔管理責任

生態學者Holling於1973年首先以resilience「韌性」一詞，來描述生態系統遭遇自然或人為干擾後是否能安然無事、或即使受創後也能迅速自我修復的能力，韌性就是系統受擾動後仍可維持其主要架構與功能的能力，愈有韌性的系統愈能承受越大規模的擾動，也就愈不容易被外力癱瘓。此概念也已被與大自然互動密切的人類社會發展成一套理論，稱為韌性理論 (Resilience Theory)。提出韌性理論認為，現今世界上大部分的環境與生態系統已經不是起初單純的系統，幾乎都是與人類活動交互作用後的產物，其行為相當複雜，人類不可能完全掌握，也因此無法預測災難的發生，他們因此主張，人類應該接受自然的擾動，並設法承受這些擾動，且必須避免人為的影響（例如：對生態環境的破壞）造成系統崩潰。

例如，過去人類為求城市環境穩定不變，豪雨來臨時，會盡量防止河水氾濫以維持洪泛平原的的乾爽，若發生淹水則出動抽水機迅速抽乾，如今韌性理論扭轉了這個傳統環境管理的思維，韌性理論的學者認為，人為抑制反而去除了生態系統的自我更新機制，系統可能因此而崩潰，再者，硬性排除小規模擾動可能會導致無法排除的大規模擾動，進而帶來更大的災難，因此他們轉向探討城市本身是否能在環境變動中維持原來的運作，以確保生命財產及都市機能安然無恙；或當都市受到災害衝擊時，可以儘快恢復原來的都市機能，並在未來環境變動時能夠存續。

在疫情中，企業不僅需制定新的戰略和計劃，以使其能夠在整個動盪期間保持基本穩定，還被迫盤點其現有流程並制定戰略決策，以幫助營運以更好、更快的方式滿足客戶需求，主管利用流行病的教訓，並解決許多新發現的業務運營缺陷，超前部署納入各國政府施政與企業實務的作法，面對多變環境的新常態，結合韌性的災害管理將成為國際共通的管理實務，而不管是天災、人禍還是駭客，災害管理並非僅有紙上談兵，而是積極的整合科技、流程與人員以達管理成效。

災前的評估、預防與監控機制，災後的應變管理、減損管理、復原管理、營運持續、保險理賠，甚至災因釐清、責任歸屬與損失理算的鑑識與公證，已累積為成熟的管理模式與實務案例。

PwC 發布《2021全球危機調查報告》：強化韌性為企業在2021年成功的關鍵

2021-03-30

新冠疫情全球流行滿一周年之際，PwC於2021年3月30日發布《2021全球危機調查報告》（Global Crisis Survey 2021） , 受訪者來自73國、29個不同產業超過2,800位企業領袖，探討企業如何因應這場有史以來全球最大的危機之一。

主要發現

超過70%的受訪者表示，其企業營運受到新冠疫情大流行的負面影響

20％的受訪者表示，整體來說，新冠疫情大流行對企業產生的影響是正面的

75％的受訪者有信心可以整合在疫情中學到的經驗，以增強組織的韌性

根據本調查，超過70％的受訪者表示其企業經營受到疫情的負面衝擊，但另有20％的受訪者認為，整體而言，疫情為組織帶來正面影響。科技業和健康產業較可能受到疫情帶來的正面影響，而旅遊休閒業遭受的負面衝擊最大。設有專業危機管理團隊以因應危機的組織，在疫情期間的表現通常較為理想。

PwC Taiwan 危機管理服務主持人、普華商務法律事務所主持律師蔡朝安表示，當全球組織都在評估如何因應疫情時，本調查的數據和洞察，正可提供企業重新思考和增強韌性（resilience）的能力。我們可以從這份調查中，學習到各國企業如何應對危機，為下一步發展奠定基礎。企業必須為未來做好完善準備，包括危機管理計劃、提升韌性計劃以及照顧員工的身體與心理需求。

根據PwC的調查，即使企業擁有一個明確定義的危機處理團隊，組織也需要靈活有彈性的危機管理計劃，以因應各種類型的危機。然而卻只有35％的組織制訂了「高度相關」的危機應對計劃，這意味著大多數組織都沒有將其計劃設計為「所有危機均能適用」（crisis-agnostic），這是韌性組織的特徵之一。

根據查的結果，企業可採取以下三種方式來為危機做更好的準備：

訂定一套策略性的危機應對計劃：以迅速反應、穩定企業營運並有效應對危機帶來的衝擊。

破除「穀倉」（silos）效應：企業各個獨立運作的部門如同「穀倉」，可能造成各部門各自為政、溝通不良，甚至忽視危機。企業應該破除「穀倉」效應，建立一個整合性的危機因應計劃，才能成功應對危機，以及在非危機時期建立韌性。

優先考慮並建立組織的韌性：在追求成功，確保要能夠生存下去。

大致上來說，財務績效較好的企業，也更加關注組織韌性，並且可以將組織內應對危機的各項功能進行良好的整合。據調查，十分之七的組織將增加對韌性的投資，而在重視風險的領導企業組織中，這一數字更高達十分之九。

蔡朝安指出，企業必須將建立韌性做為優先項目，才能讓韌性成為組織DNA。韌性是組織抵禦破壞並創造新機會的基礎。

根據PwC日前發布的《2021全球企業領袖調查報告》，76%的全球企業領袖看好今年全球經濟成長將改善，創下自2012年本調查開始詢問此題以來的最高紀錄。根據PwC Taiwan的《2021臺灣企業領袖調查報告》，臺灣有56%的企業領袖樂觀看待今年全球經濟表現，同樣創下2012年以來的最高紀錄。上述樂觀的態度與《 2021全球危機調查報告》的數據相符，四分之三的公司有信心可以成功整合他們從危機中學到的知識，並增強組織的韌性。