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主管培訓班-如何提升服務品質-詹翔霖副教授
- 企業的行銷策略能否因為體貼消費者的需求而做出改變?
- 企業是否將老主顧視為理所當然的忠實客戶?
- 員工是否只有在市場大餅被別人奪去之後才會卯足全力工作?
- 員工是否明白服務客戶是他們最重要的工作目的?
- 企業策略究竟是著眼在獲得客互的長久支持，還是趕緊大撈一票就好?
- 企業是否了解客戶的需求?客戶是否了解企業的生意哲學?
- 客戶是否對企業的服務感到滿意?組織能透過哪些管道了解客戶感受?
- 企業能否對客戶提供即時的服務?
- 從過去到現在，企業在招攬客戶的態度出現怎樣的改變?
- 企業是否因為必須暫停一項創新構想而擔心失去客戶?
- 企業是否會獎勵盡心服務客戶的員工?
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