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星巴克之經營型態分析-人與人之間的尊重與互動

星巴克對於企業的人文特質及對於品質的堅持，強調人與人之間的尊重與互動，打造了咖啡王國傳奇 STARBUCKS。

星巴克之經營型態分析

01. 多元化的消費商品提高客單價

由於近年來都市生活水準的提高，為了讓消費者有更多的選擇，消費品逐漸朝向

多元化發展。在研究過程中發現：「商品的種類越趨多元，消費者所採購的商品

數量就越多，其越可提高單一消費的金額，創造更高的利潤」。

02. 行銷包裝提高商品曝光率

多數消費者對於星巴克消 費商品的促銷活動並不相當了解，然而為增加顧客回流率，星巴克已重視其行銷

與包裝，架設統一星巴克網站，提供相關最新消息及促銷活動等，每月推薦產品及門市活動，吸引消費者目光，並留下深刻的印象。

03. 人與人的互動提高商品認同感

星巴克的特色及其理念的同時，在以重視「人」為的企業文化之下，不管是員工或是顧客，星巴 克都是秉持著尊重與服務的兩項最高原則，希望透過彼此良好的溝通達到商品認同感的確立。

04. 著重人文特質與服務堅持的企業文化

人員的培訓與商品的品質控管皆透過星巴克全球擬定的「黃金準則」作為依憑，

達到統一控管及品質的要求。