3C核心職能員工考績評分表-美容業連鎖加盟管理-詹翔霖副教授

 

部門

 

編號

 

姓名

 

項目及觀察點

程度說明

評分範圍

初核

覆核

業務處理成果

指所完成業務工作成果的正確性及目標達成狀況。

A 實事求是,適切適時行事且能貫澈到底,成果極佳,著有貢獻,能充分信賴。

B 工作細心,適時行事,成果正確,堪能信賴。

C 工作細心且能在預定時間內完成,成果尚稱良好。

D 工作不夠細心,常有錯誤,成果稍差,須加督促。

E 工作能力極弱,成果差,浪費多,須嚴加督導。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務品質

指對所服務客戶滿意度,對客戶反應意見追查報告狀況及工作成果的精確度。

A 業務技巧圓熟,圓滿達成任務,著有成效。

B 能聽取客戶意見,反應狀況,達成任務,成效良好。

C 服務態度及技巧為一般水準,成效普通。

D服務態度稍差,技巧沒有進步,須加強督導。

E 服務態度惡劣,無視客戶反應,毫無工作成果。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

接洽表現情形

指內外接洽或商討事項所表現才能及風度。

A 任何場作皆能貫澈正確主張,令人感服,圓滿達成目的。

B 任何商討或接洽,都有正確主張,能達成目的。

C 接洽或商討能力及風度均為一般水準,尚能達成目的。

D 無主見,亦不主張,接洽能力不足,需要他人協助。

E 對答技巧差,態度欠溫和,給對方留下不好的印象。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

盡責努力程度

指完成業務職掌及承上啟下之努力程度。

A 有強烈責任感,認真執行業務,任勞任怨完成工作。

B 富有責任感,認識本身職責,認真執行業務。

C 有責任感,執行業務努力程度尚稱良好。

D 責任感稍差,時常有逃避或推諉責任的傾向。

E 無責任感,常掩飾虛報或逃避責任,轉達命令不夠澈底。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

知識與技能

指完成職務所必需的基本知識、專門知識及對經營狀況的認識程度。

A 有極豐富的學識和技能,瞭解經營狀況,能充分發揮,圓滿完成工作。

B 有豐富的學識和技能,瞭解經營狀況,足夠完成本身工作。

C 知識和技能均為一般水準,尚能完成本身工作。

D 知識和技能稍感不足,執行職務需詳細提示。

E 知識和技能均不足,影響日常工作之進行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

操行與品德

指習慣、規矩

、誠實、時間觀念、成本觀念、修養及禮貌等。

A 為人公正、誠實、謙虛,待人接物與品德堪為他人之模範。

B 奉公守法,操守良好,穩健,有禮貌,能受他人之尊敬。

C 操守普通,態度與品行良好,能獲得他人之好感。

D 操守、態度、守法觀念稍差,須時加督導。

E 守法觀念淡薄,態度與品行均差。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

與人協調情形

指為促進工作與有關部門的聯繫或與同事協調工作,或協助他人的程度。

A 積極與他單位協調,自動協助他人,人群關係極佳,圓滿完成工作。

B 能與有關單位協調,合群精神良好,順利完成工作。

C 協調、合作、人群關係尚稱良好,能完成本身工作。

D 協調性與人群關係稍差,不願協助他人。

E 缺乏合群精神,有獨善排他之行為,影響工作之進行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

工作意欲程度

指對工作的熱誠,自動自發的精神,研究心及不怕困難的氣魄。

A 極有工作熱誠,精益求精,經常進修,富有上進心。

B 對工作具有與趣及積極性,且能認真執行,力求上進。

C 圓滿達成本身工作,工作意欲尚稱良好。

D 工作意欲稍差,偶而會偷懶,有逃避困難工作之傾向,缺乏向上心。

E 意志消沈,陽奉陰違,毫無工作欲。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

核等

定級

 

 

核分

定數

 

 

覆簽

核章

 

初簽

核章

 

受評

人簽章

 

建議:

獎懲

                                       

 

 

    全站熱搜

    詹翔霖教授 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()