心靈整型師

部門

編號

姓名

項目及觀察點

程度說明

評分範圍

初核

覆核

業務處理成果

指所完成業務工作成果的正確性及目標達成狀況。

A 實事求是，適切適時行事且能貫澈到底，成果極佳，著有貢獻，能充分信賴。

B 工作細心，適時行事，成果正確，堪能信賴。

C 工作細心且能在預定時間內完成，成果尚稱良好。

D 工作不夠細心，常有錯誤，成果稍差，須加督促。

E 工作能力極弱，成果差，浪費多，須嚴加督導。

服務品質

指對所服務客戶滿意度，對客戶反應意見追查報告狀況及工作成果的精確度。

A 業務技巧圓熟，圓滿達成任務，著有成效。

B 能聽取客戶意見，反應狀況，達成任務，成效良好。

C 服務態度及技巧為一般水準，成效普通。

D服務態度稍差，技巧沒有進步，須加強督導。

E 服務態度惡劣，無視客戶反應，毫無工作成果。

接洽表現情形

指內外接洽或商討事項所表現才能及風度。

A 任何場作皆能貫澈正確主張，令人感服，圓滿達成目的。

B 任何商討或接洽，都有正確主張，能達成目的。

C 接洽或商討能力及風度均為一般水準，尚能達成目的。

D 無主見，亦不主張，接洽能力不足，需要他人協助。

E 對答技巧差，態度欠溫和，給對方留下不好的印象。

盡責努力程度

指完成業務職掌及承上啟下之努力程度。

A 有強烈責任感，認真執行業務，任勞任怨完成工作。

B 富有責任感，認識本身職責，認真執行業務。

C 有責任感，執行業務努力程度尚稱良好。

D 責任感稍差，時常有逃避或推諉責任的傾向。

E 無責任感，常掩飾虛報或逃避責任，轉達命令不夠澈底。

知識與技能

指完成職務所必需的基本知識、專門知識及對經營狀況的認識程度。

A 有極豐富的學識和技能，瞭解經營狀況，能充分發揮，圓滿完成工作。

B 有豐富的學識和技能，瞭解經營狀況，足夠完成本身工作。

C 知識和技能均為一般水準，尚能完成本身工作。

D 知識和技能稍感不足，執行職務需詳細提示。

E 知識和技能均不足，影響日常工作之進行。

操行與品德

指習慣、規矩

、誠實、時間觀念、成本觀念、修養及禮貌等。

A 為人公正、誠實、謙虛，待人接物與品德堪為他人之模範。

B 奉公守法，操守良好，穩健，有禮貌，能受他人之尊敬。

C 操守普通，態度與品行良好，能獲得他人之好感。

D 操守、態度、守法觀念稍差，須時加督導。

E 守法觀念淡薄，態度與品行均差。

與人協調情形

指為促進工作與有關部門的聯繫或與同事協調工作，或協助他人的程度。

A 積極與他單位協調，自動協助他人，人群關係極佳，圓滿完成工作。

B 能與有關單位協調，合群精神良好，順利完成工作。

C 協調、合作、人群關係尚稱良好，能完成本身工作。

D 協調性與人群關係稍差，不願協助他人。

E 缺乏合群精神，有獨善排他之行為，影響工作之進行。

工作意欲程度

指對工作的熱誠，自動自發的精神，研究心及不怕困難的氣魄。

A 極有工作熱誠，精益求精，經常進修，富有上進心。

B 對工作具有與趣及積極性，且能認真執行，力求上進。

C 圓滿達成本身工作，工作意欲尚稱良好。

D 工作意欲稍差，偶而會偷懶，有逃避困難工作之傾向，缺乏向上心。

E 意志消沈，陽奉陰違，毫無工作欲。

評

語

合

計

核等

定級

核分

定數

覆簽

核章

初簽

核章

受評

人簽章

建議：

獎懲