CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的守破離學習法則-詹翔霖老師
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- Feb 14 Sun 2021 11:39
CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的守破離學習法則-詹翔霖老師
- Feb 14 Sun 2021 11:36
CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師服務的方法-詹翔霖老師
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- Feb 14 Sun 2021 11:23
CPC中國生產力顧問師班教材-顧問師的生存法則-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:52
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-服務品質模式-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:50
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-服務查核與制度-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:49
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客服務ABCP模式-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:49
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客服務ABCP模式-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:43
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客滿意服務效益-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:38
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客滿意服務期待分析-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:35
顧客滿意教材-CRM顧客關係管理-顧客需求與服務品質認知-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:32
顧客滿意與五大缺口教材-CRM顧客關係管理-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:28
CPC中國生產力顧問師班教材-強化館察莉的診斷技巧-詹翔霖老師
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- Feb 13 Sat 2021 20:23
CPC中國生產力顧問師班教材-企業診斷基本要訣-詹翔霖老師
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- Feb 12 Fri 2021 19:03
文章預存
商業模式的定義是根據「Business Model Generation」作者Alexander Osterwalder所述，是描述組織如何創造價值與傳遞價值給顧客，並且從中獲利的方式。故而根據此定義，商業模式，可以分解成四個要素： (1)為誰提供(2)提供什麼(3)如何提供(4)成本多少與收益多少？為了更貼近企業運作的狀況，商業模式四要素，可以再延伸成Alexander Osterwalder所定義出的商業模式九宮格架構。
- Feb 12 Fri 2021 18:54
PZB 服務品質模式-神秘客教材-詹翔霖副教授
服務品質為一種相對比較的觀念，即消費者所期望的服務水準與實際接受到的服務水準兩者間的符合程度(Gronroos 1982)；Parasuraman et al. (1988) 認為服務品質乃源自於消費者對於期望服務與認知服務之比較而得。從各學者對「服務」與「服務品質」之定義得知，「服務」不僅具有無形、異質、不可分割、無法儲存及不具所有權等特性。而「服務品質」是消費者主觀性的預期與認知狀況，亦即服務品質乃是消費者對於服務的期望與實際接受過程間認知之比較。若實際服務認知與原先所期待的水準相等，則表示服務品質為普通；如實際服務認知高於原先所期待的水準相等，則表示服務品質佳；如實際服務認知低於原先所期待的水準相等，則表示服務品質差。
國內外有關衡量服務品質的模式，以Parasuraman et al.(1985)提出的服務品質認知差距模式（簡稱PZB 模式）之概念較為完整且被廣泛應用。根據PZB 研究結果得知：(1)服務品質定義為顧客的期望與實際認知服務間的差距；(2)口碑相傳、個人需求、過去經驗和業者對顧客的外部溝通，都會影響顧客對服務期望的四個關鍵因素。服務品質的概念性模式包括了五個差距，其涵意說明如圖1：
- Feb 12 Fri 2021 18:04
電話禮儀須知與應用-鴻運聯邦企業訓練教材
壹、前言
電話是現代人聯絡最便捷的工具之一，也是公司留給客戶第一印象的重要環節。所以電話溝通的談話語調、用語、口氣及處理方式都應合乎標準，才能使電話確實成為聯絡客戶、提昇公司服務品質的好工具。
- Feb 12 Fri 2021 17:59
電話接聽服務禮儀-鴻運聯邦企業訓練教材-詹翔霖老師
- Feb 12 Fri 2021 17:55
最有害的情緒和最有害的情緒—張老師補充教材-詹翔霖老師
- Feb 12 Fri 2021 17:55
最有害的情緒和最有害的情緒—張老師補充教材-詹翔霖老師
- Feb 12 Fri 2021 17:41
企業家族的經營管理學-二代接班下的管理及領導-詹翔霖副教授
