轉型地圖：在變動時代創造新選擇-服務業管理-寵物照護與美容系教材詹翔霖老師－心靈整型師

轉型地圖：在變動時代創造新選擇-服務業管理-寵物照護與美容系教材詹翔霖老師

《麥肯錫季刊》（McKinsey Quarterly）中有一篇寫給企業方的文章，雖然是在疫情期間發表，但是很具啟發性。裡面寫到，企業若要在未知環境中尋找解方，必須具備以下六種問題解決心態：

好奇心（Ever-curious）

不完美主義（Imperfectionist, Ambiguity）

複眼視角（Dragonfly-eye）

對症下藥（Occurrent Behavior）

集體智慧（Collective Intelligence）

表達力與故事力（Show and Tell）

面試反問怎麼問？應用6種問題解決心態

面試就是一種充滿未知與不確定的環境，求職者可以將上述的企業方心態應用在面試反問中：

好奇心：了解公司的核心理念、企業文化、未來發展方向、工作細節。

不完美主義：試探公司面對問題或突發狀況時，能否靈活應對。

複眼視角：評估公司是否鼓勵多元思維和創新。

對症下藥：判斷公司是否為行動導向，注重問題解決能力。

集體智慧：了解公司的團隊合作情況、是否有知識分享文化。

表達力與故事力：用故事包裝情境題，觀察資方如何應對。

面試反問檢核表

情境	例題	問題背後目的	對方答案是否符合期待	對我的正負面影響
價值觀	請問這個職缺的業務範圍和目標？	工作與生活平衡	Y	兼顧生活品質和業績獎金。
價值觀	請問這個職缺的業務範圍和目標？	工作與生活平衡	N	思考身心能否負荷。
技能	貴公司對於沒有相關產業經驗的員工，會如何引導他快速上手工作？	員工培育	Y	安排每年的自主學習計畫。
技能	貴公司對於沒有相關產業經驗的員工，會如何引導他快速上手工作？	員工培育	N	思考能否駕馭工作。
自我成長	請問公司內部有哪些跨職能學習的機會？	新技能培養	Y	培養新技能。
自我成長	請問公司內部有哪些跨職能學習的機會？	新技能培養	N	失去轉職、加薪或斜槓的機會。
文化契合度	請問部門主管會如何回應同事表達不一樣的意見？	話語權	Y	磨練表達力、察言觀色的能力。
文化契合度	請問部門主管會如何回應同事表達不一樣的意見？	話語權	N	沒有話語權。
開放性思維	當員工在工作中卡關，主管會如何帶領他解決問題？	領導風格	Y	增進面對不同領導風格的適應力和自主思考的能力。
開放性思維	當員工在工作中卡關，主管會如何帶領他解決問題？	領導風格	N	成長型思維受限。