律師控騙人不懂：訂下去那一刻價錢鎖定！
阿里山英迪格酒店回應了-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹翔霖老師
三立新聞網2023年3月7日記者林昱孜／嘉義報導
台北周小姐一家四口與友人於228連假前往阿里山英迪格酒店入住2晚，事後發現雙人房一泊二食專案價一晚6萬9千元，與日前朋友代訂的房價有落差，引發消費爭議，飯店解釋房價為「浮動機制」，但律師林智群直言，飯店價格確實浮動，在「訂下去的那一刻」價錢就鎖定了。對此，英迪格行銷公關總監黃伊康表示，結帳時已經全數退還3間共5千多元的價差。
周小姐安排228連假遊阿里山，入住阿里山英迪格酒店，但卻得到不愉快的旅遊經驗，一家四口含早晚餐付了近9萬元，就連友人入住雙人房，使用一泊二食的專案，也花了6萬9千元；退房才發現，日前代訂房的友人，訂的價格為1晚2萬3千元（含早餐不含稅），讓她覺得受騙進而向《鏡週刊》投訴，認為房價不透明，影響消費者權益。
阿里山英迪格酒店爆出房價爭議，飯店解釋為浮動價格，但律師林智群認為，在訂房的那一刻價格就已經確定。（圖／阿里山英迪格官網）
英迪格酒店公關黃伊康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於浮動價格，會隨著日期及需求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現場也會針對價格和顧客說明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住宿。
飯店房價引發消費爭議，引起討論，律師林智群表示，飯店房間確實會因為假期、平日與否而有浮動的情況，但是「在你訂下去的那一刻」，價錢就確定了，雖然其他房間價錢還是浮動，但擬訂的那間房價錢已經鎖定，是還沒訂房前價錢才是浮動的，文末更標註「騙人家不懂嗎？」。
不少網友留言，「超扯的說詞！是騙人家沒出去玩過？還是騙人家沒有住過飯店啊？有夠爛 」、「反正就是那一套，有生意時就儘量撈，沒生意時就怪政府…」、「就看入住確認信的內容呀，既然一方聲稱入住確認信中已有全部資訊，倘若其言為真，責任根本不在飯店！」。
據了解，周小姐於2月24日接到飯店確認電話時，提出晚餐需求，再加上訂房者非本人，飯店在其同意下取消預定再重新預約，房價才會有所更動，由於一行人並未確定幾位有早、晚餐需求，因此於check in時才決定要以一泊二食6萬9千元的專案價消費入住。
《三立新聞網》實際試算價格，周小姐友人代訂的雙人房房價一晚23000元（含早餐），含稅價2晚為52900元，晚餐價格每人每餐3350元(含稅、服務費），算一算，以當時的房價再加購晚餐，總額為66300元，跟專案價6萬9千元，相差2700元。對於律師提出房價在訂下去當下就已確定，英迪格行銷公關總監黃伊康表示，結帳時已經全數退還3間共5千多元的價差。
她控淚掏7萬住2晚！阿里山英迪格3.2星 他曝CP值：你各位住前先看評論
2023/03/06
躺著欣賞阿里山壯闊雲海，阿里山英迪格酒店開幕就引起討論，如今卻遭旅客控訴房價不透明，228連假使用一泊二食專案，2天要價6萬9千元；業者解釋，國際飯店房價原本就是浮動的，再加上旅客提出晚餐需求，才會提供專案參考，簽完入住確認信才會辦理住宿。但住2晚6萬9千元的價格已經引起網友熱議，實際瀏覽google評論僅3.2顆星，似乎有不少旅客認為CP值不高。
▲阿里山英迪格酒店主打絕世美景，還能躺著看雲海，但今卻因房價引起討論。（圖／翻攝阿里山英迪格酒店臉書）
實際至訂房網查詢阿里山英迪格酒店價格，以三月來看，2人房平日房價為1萬7千元至2萬1千元不等，週六房價最貴落在2萬5千元至2萬9千元不等；即將迎來的5天清明連假，目前前三天房價已經飆破3萬。對照這次引起討論的一泊二食雙人房兩晚6萬9千元的價格，落差不大，而主打無敵景觀、雲海的酒店，開幕就引起討論，但點開訂房網評分僅7.7分。
▲查詢阿里山英迪格酒店房價，清明連假前三天雙人房價格已經飆破3萬。（圖／翻攝Booking.com臉書）
其中員工素質、設施、清潔程度、舒適程度都有8分以上，性價比僅6.2分拉低均值，有住客留言大讚：「期待二訪」、「非常舒適的酒店，看日出雲海的好選擇」、「泡水療池觀賞日出很棒的體驗」；但也有住客指出，「五星級的房價二星的住宿體驗，真的不值得」、「氣到血壓飆升！實在想不出有什麼值得滿意的事情？」。
此外，google評論僅3.2顆星，「原本期望很高，結果失望太大」、「整體來說飯店設備，工作人員都很好，但是房價餐費偏高，感覺花那麼多錢來這裡住一晚不太值得」、「頂樓視野不錯，可以遠眺山景，除此之外沒有任何優點」；但也有旅客表示，「服務非常到位，食物的品質極佳。房內設備都很好」、「櫃檯迎賓真的讓人賓至如歸，服務超棒」、「房間很大且具有設計感」。
▲阿里山英迪格酒店在google評論3.2顆星，部分旅客認為CP值不高。（圖／翻攝google）
阿里山英迪格酒店房價引起關注，主要是因為台北周小姐一家四口於228連假入住阿里山英迪格酒店2晚，包含早晚餐竟花了近9萬元，一同出遊的朋友入住雙人房也花了6萬9千元，事後發現原來友人日前代訂的價格為一晚2萬3千元，控訴飯店房價不公開透明。
阿里山英迪格酒店公關黃伊康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於浮動價格，會隨著日期及需求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現場也會針對價格和顧客說明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住宿。此外，嘉義縣文化觀光局產業科長張晃毓表示，旅館業應該要將房價報給主關機關做備查，房間販售的價格不得高於報給主管機關房價，經查，阿里山英迪格酒店核報給主管機關的房價價錢落在「5萬到25萬之間」，所以價錢沒有違反規定。
阿里山英迪格酒店「住2晚近7萬」⋯高檔價格掀討論！他住過曝失望理由
2023/03/06
台北周小姐一家四口於228連假入住阿里山英迪格酒店2晚，包含早晚餐竟花了近9萬元，一同出遊的朋友入住雙人房也花了6萬9千元，事後發現原來友人日前代訂的價格為一晚2萬3千元，控訴飯店房價不公開透明；此外，周小姐認為，飯店有許多鐵皮設施且視野不佳，不值得此價，也有曾經住過的遊客說：「期待太深，以至於有點小失望」。
▲旅客周小姐6日入住阿里山英迪格酒店，還未能自己感受，先提供朋友「小失望」的入住經驗。（圖／翻攝畫面）
周小姐一家四口安排228連假遊阿里山，入住阿里山英迪格酒店，但卻得到不愉快的旅遊經驗，一家四口含早晚餐付了近9萬元，就連友人入住雙人房，使用一泊二食的專案，也花了6萬9千元；退房才發現，日前代訂房的友人，訂的價格為1晚2萬3千元（含早餐不含稅），讓她覺得受騙進而向《鏡週刊》投訴，認為房價不透明，影響消費者權益。
▲旅客林小姐認為，阿里山英迪格酒店環境設備都很優，但往下看會看到老舊建築和鐵皮屋。（圖／翻攝畫面）
周小姐說，房間12坪，飯店還有許多鐵皮設施，周遭景象還有光禿的樹木，第一印象就是視野不佳；今（6）日入住阿里山英迪格酒店的周小姐說，自己才剛check in，還沒太大感受，但曾入住的朋友，「體驗期待太深 以至於有點小失望」。
▲阿里山英迪格酒店因為無敵雲海，一開幕就引起熱烈討論，今遭旅客投訴價格不公開透明。（圖／翻攝阿里山英迪格酒店官網）
周小姐轉述朋友說法，對英迪格的期待是無敵景觀的view，但是從住的套房看出去，左邊是鐵皮屋、右邊也是鐵皮屋，這點是扣分的；另一名入住的旅客林小姐則認為，住宿環境、衛浴設備很好，是一般民宿比不上的，餐廳提供的食材也很豐盛，至於風景，「不要往下看，往上看就好了，下面比較多老舊建築物，後方是鐵皮屋」。
▲英迪格行銷公關總監黃伊康解釋，國際飯店房價於本就有浮動機制。（圖／翻攝畫面）
至於228連假雙人房一泊二食6萬多元的價格，引發爭議，林小姐說，「價格有高有低，大家可以在網路上搜一下價格，我們沒有住到6萬，不會覺得那麼貴，6萬塊有其他選擇」。對於此次爆出房價爭議，阿里山英迪格酒店公關黃伊康表示，國際飯店的價格本來就和機票一樣，屬於浮動價格，會隨著日期及需求有所變動，旅客入住前就會以電話做確認，在現場也會針對價格和顧客說明，客人同意後，簽下「入住確認信」才會辦理住宿。
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