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身心障礙服務員人際關係與溝通技巧測驗題目 詹翔霖老師
1. ( ) 溝通並不只是訊息的傳達,而是訊息對人們或是我們來說,它帶來何種意義。
2. ( ) 和個案視線接觸是好的溝通方式。
3.( ) 不斷的解釋是有效的溝通技巧之一。
4. ( ) 與老人建立關係是以同情的態度為基礎。
5.( ) 跟長者說話要放下手邊工作,走到長者聽力比較好的那邊,與長者平行,用低音頻方式告訴長者。
6. ( ) 與家屬溝通困難時,照顧服務員可以拒絕提供服務。
7. ( ) 溝通的重要性必須有,接納、關懷、協助、保護服務對象。
8. ( ) 照顧服務員必須學習去忍受與了解個案的差異性,並且學習尊重每位個案的習慣與信念。
9. ( ) 有效的溝通技巧包括傾聽、專注行為、共情同理心。
10 ( ) 溝通要點在於認同對方存在的認知上,所以不用在態度與言語行動中表現出來。身心障礙服務員-人際關係與溝通技巧測驗題目 詹翔霖老師
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