Lakmé 萊肯國際髮品公司

授課大綱

課程名稱

行銷策略運用與顧客服務

時數規劃

3小時

授課講師

詹翔霖老師

時間

 

開課缘由及目標

 

現代社會中,無論是企業組織或個人,行銷即是生活,行銷管理已是成為經營管理人不可或缺的一門知識技術,課程內容設計以行銷知識應用為主,讓學員能夠掌握行銷4P管理與策略制定的方法,以便能更有效地執行市場銷售方案,來提高店家營收績效,將使學員對行銷管理有全面系統化之瞭解,並了解行銷管理在實務工作上之應用。

 

服務的價值在有多大?

管理大師彼得.杜拉克--「未來,服務經濟將取代製造經濟。」

本課程內容將學習顧客服務的精髓、及未來服務的新趨勢、與體驗性的服務要領,讓學員掌握服務接觸重要的關鍵技巧,而服務創新則強調用完整的服務體驗,提昇顧客滿意度也深化顧客忠誠度,有效籠絡客戶的心,並爭取更多利潤空間與增加顧客互動的終身價值,服務的創新是一種『服務心態與服務價值觀增加顧客終身價值』的改造升級!

 

課程

綱要

 

1. 行銷管理的現代觀念,瞭解行銷在經營中所扮演重大角色

2. 行銷4P管理與行銷策略制定的方法

3. 21新世紀顧客滿意經營的定義與哲理

4. 好服務就是行銷自已的服務行銷策略

5. 貼心服務技巧與感動顧客的體驗服務

6. 顧客滿意的基本管理準則

7.以客為尊..師的服務態度

 

 

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