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以客為師--顧客滿意服務
在消費者意識高度抬頭的服務競爭中，以核心的關鍵服務取勝顧客的心就能擁有顧客的口袋！
課程將帶您建立正確服務態度與原則，並透過顧客關係管理來經營策略有效提升服務效能，也將教您電話服務禮儀，讓您能以客制化的服務觸動顧客心中的感動，落實顧客滿意不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，透過以客為師的觀念為企業帶來永續生存的利基點。
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課程大綱 |
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一、21新世紀顧客滿意經營的定義 ．顧客滿意經營的哲理 二、服務人員應具備的服務態度 ．服務就是行銷自已 三、做好顧客服務的利益 ．服務品質五大缺口 四、顧客服務的要點及服務策略 ．服務顧客經營策略 五、電話禮儀及接聽技巧 ．打電話前的準備與工作 |
．接聽電話與電話轉接技巧 六、感動顧客的體驗服務 ．服務標準與公司的要求生活落實 ．顧客終身價值與開發 七、顧客期待的服務內容 ．顧客最想要的事 ．顧客最不想要的事 八、導致顧客認定服務不良的原因 九、落實顧客滿意作為 ．顧客滿意的經營生存觀念 ．顧客滿意的基本管理準則 ．以客為師的服務哲理態度 |
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