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心靈整型師
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天下沒有白吃的苦要進步就必須求變,要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 0955-268997 chanrs@ms68.hinet.net #如何自己創業 #創業是什麼 #創業做什麼 #創業方向 #自我創業評估 #創業怎麼開始 #創業網站 #創業大調查 #台灣創業成功案例 #想創業沒方向 #免費創業資源
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Aug
23
Mon
2010
17:21
中國青年創業協會總會- [經管]100%服務力顧客滿意的服務品質經營
100%服務力─顧客滿意的服務品質經營企業經營,最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝,誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程,進而提升企業競爭力,形塑良好企業文化,創造企業最高的價值。
【課程大綱】
顧客滿意經營的定義
何謂服務品質
提昇服務品質的好處
顧客滿意經營的課題
服務金三角策略
顧客服務的要點
抱怨處理的重要法則
顧客服務的必要條件
顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】
王牌講師
詹翔霖
博士
成功領導管理學院總經理,擅長美式互動戰鬥教學法,從事教學工作二十多年,教學人數超過十萬人,為廣受企業歡迎的百大實戰名師!
【授課對象】
各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者
欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員
企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
中小企業主或部門中、高階主管
對本課程有興趣者
【預期效益】
建立顧客第一的服務心態
了解顧客心理與應對技巧
服務技巧來提高顧客滿意
凝聚團隊服務行銷的共識
建立服務流程與標準應對
以顧客關係管理服務品質
【時間費用地點】
開課資訊:
99年9月07日(二) 09:30-18:30,共計6小時
課程收費:
1800元,凡報名參加本課程,即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。
優惠方式:
一般學員
上課前一週08/31完成繳費個人享「9」折優惠
上課前一週08/31完成繳費兩人同行享「85」折優惠
三人以上另有優惠,請來電洽詢
青創會員
各縣市青創會員享「8」折優惠
總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。
(入會辦法)
以上優惠擇一,不得重複使用
上課地點:
青創總會
(臺北市和平西路一段150號12樓)
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