美國林肯大學企研所EMBA-師資升等與進修-詹翔霖
美國林肯大學(Lincoln University,簡稱LU)自1919年創立以來,致力於提供學生們一個符合現代經濟環境的實用教育,使學生更容易了解這個日益全球化的多元性社會,規劃跨文化特性的課程。本校靠近舊金山海灣地區,是美西太平洋沿岸的精華中心,近百年的教學背景,更吸引許多優秀學生慕名而來。目前本校國際學生來自40餘個不同的國家,包括台灣知名的統一企業前總經理高清愿也曾在這裡接受教育。
美國林肯大學企研所EMBA-師資升等與進修-詹翔霖
美國林肯大學(Lincoln University,簡稱LU)自1919年創立以來,致力於提供學生們一個符合現代經濟環境的實用教育,使學生更容易了解這個日益全球化的多元性社會,規劃跨文化特性的課程。本校靠近舊金山海灣地區,是美西太平洋沿岸的精華中心,近百年的教學背景,更吸引許多優秀學生慕名而來。目前本校國際學生來自40餘個不同的國家,包括台灣知名的統一企業前總經理高清愿也曾在這裡接受教育。
產業人才投資方案補助要點
Subsidy Guidelines of Implementing Industrial Human Resource Investment Program
提升勞工自主學習計畫
Enhancing Labor’s Self-learning Plan
客服應對技巧暨服務敏感度訓練班-化抱怨為業績,將奧客變成老主顧!
第一線的客服人員是傾聽顧客需求的重要管道,加強客服人員熟習合乎禮儀以及有效的電話應對技巧與客戶接待,可以確保原有客戶不流失,也可以開發新客源!
課程標題 |
標檢局制定品質管理相關國家標準
經濟部標準檢驗局完成公布制定CNS 15483「品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要」及CNS 15484「品質管理-顧客滿意度-組織外部爭議解決指導綱要」2種國家標準,當合併使用時,透過行為準則、抱怨處理及爭議解決,可強化顧客滿意度,且可增進組織在國內與國際競爭力。
建議課程名稱 |
人際關係與溝通技巧 |
建議課程名稱 |
管理才能發展課程(Management Training Program ) |
門市接待禮儀課程~令人感動的心服務
課程透過老師的現場實務演練,引導第一線服務人員建立正確服務觀念與態度,培養專業應對技巧及接待禮儀以贏得顧客的心,讓第一線服務人員做到超越SOP流程的感動"心"服務,而替企業吸引龐大的客源!
東方技術學院 學年第2學期 科目教學計畫書 |
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科目代碼:11080900/開課序號:11084012 |