增員話術溝通技巧

 

一、講的太多。

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大文豪托爾斯泰有句名言,大意是:「所有幸福的家庭都是一樣的,但每個不幸的家庭卻有各自不同的原因。」

 

   經營企業如同經營家庭,甚至更加艱難,如果將這句話套用到企業的經營上,則可以改成:「所有成功的企業都是一樣的,但每個失敗的企業卻有各自不同的原因。」

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我人來此世間之時的最初之際,只是孤孤單單的一個人,未帶半分財產,也沒有半個同來的朋友,即使有雙生的姊妺兄弟,可能也是出生之後的偶然相遇;即使曾是相約投胎的,但在改頭換面地重新做人之後,也難憶及過去。 出生之後,如果父母並不歡迎嬰兒的光臨,繼續生存的可能性便很少,但天下父母,只要身心健康的,沒有不愛護兒女的道理。因為父母之愛護兒女而予以撫養成人,也正是為要填補他們的蒼涼之感。 人於初生落地之後,總以為父母是最可靠的人,故其每遇困難痛苦或恐懼之時,便會想起父母,呼喚父母,以期父母來為之解救保護,除了父母之外,一切的事物都以為是靠不住的,除了父母之外,自己也是絕對蒼涼的。 年事稍長,知識稍增,思想稍微有了自覺自察的能力時,又覺得父母雖然愛護我,但並未真正地瞭解我,我的興趣,我的嚮往,我的祈求,父母並不能全部知道,全部給予最大的同情和扶助;還有一個嚴重的問題,父母即使全心全力的愛護我,但是父母不能不死,並且絕對多數的父母,都是先兒女而去世。於是,當我察覺父母與我時代與身心之間的距離時,我又感到孤獨的蒼涼了;當我想起父母會先我而去,或者已經先我而去時,我更感到孤獨的蒼涼了! 但是人總是不甘寂寞的。即使自己並不知道什麼叫作人生的蒼涼,但此人生的蒼涼境界,不因為我不知道,而就不來找我(其實是我去找它)。成年之後,我有一個強烈的要求,除非我去出家,而將自己的生命,接通另一條超然於物質之外的源流,否則我的此一強烈的要求,必盼求其實現,以慰此一蒼涼的人生。此一強烈的要求便是男女之間的相互求偶,男女的結合,屬於生物方面的自然趨勢,但也更是填充蒼涼之感的一大傾向。 事實上,男女的結合,屬於肉體方面的成分,遠較心靈根源的投契者更多。當然,道德或良心的責任,亦恆使得男女的婚姻關係,維繫至於終身。但在婚姻關係的聯結過程中,除了新婚熱戀的期間,同床異夢,乃是不可避免的現象,雖然很多人都不肯承認。因為夫婦的知識水準,生活的情趣,以及對於各種事物所抱的觀點,往往是不能一致的,因此也就會覺得我的對方並不真的瞭解我,甚至可說並不真的全心愛著我。於是,當我對自己的配偶感到乏味,而對另外的男女感到興趣乃至傾慕時,這便告訴我,我在感到人生的蒼涼了。因為無人真的愛我,我不甘寂寞,所以我想另找一條出路來安慰我的蒼涼之感。 再有另外一個角度,有人說︰「人生得一知己,可以死而無憾。」事實上,人之處世交遊,無不希望朋友把我當作朋友看,乃至把我當作他自己一樣,像愛護他自己一樣地來愛護我。當然,這也是安慰蒼涼之感的一條出路。可是不幸得很,人多數是自私的,我固希望他人把我當作他自己看待,我卻並不能夠也把朋友當作我自己一樣的看待,因此,我如仔細地考察一下,並沒一個朋友能把我當成他自己一樣看待的,所謂「共患難不共安樂」的事實,根本不能免除的。人在苦難時,為了搶救自己,不難同舟共濟,一到苦難的因素消失之時,為著自己的利益,便不能沒有自己的打算。即使對於過去患難期中的難友,給予幫助,也不能像對待自己一樣地去對待難友;同時,如能全心一意地去協助難友,難友本身,也會因其自尊或自卑感的作祟,覺得接受這種協助,乃是出於彼此間的萬不得已!於是朋友以為我沒有把他當作自己看待,我也覺得朋友沒有體諒我的真心相待。因此,我人在世,並不會有知己的朋友,除非是聖人與聖人之間,即使是聖人與聖人,也要他們的聖格相等,所謂「唯佛與佛」出世的聖人才能求得絕對的和諧一致。一般的凡夫,是不能沒有其孤獨蒼涼之感的。 再說,人之有生必有死,人生短短數十年,從出生落地,便在片刻不停地奔向最後的一站。當生的時候,便已決定了死的命運,雖然大家都怕談到死的問題,但是死的安排,並不因為我怕,它就不來向我接近,這是大家非常清楚的事實。儘管世上有許多人作著如此的宣誓:「未能同年同月同日同時生,但願同年同月同日同時死。」也許當其激情洋溢之時,真有如此的打算,所以要作如此的宣誓,實際上,誰曾看到真的如此?即使殉情殉國的烈女與壯士,但在死的時候,絕不會恰好一齊躺下,至於躺下以後,照佛理而言,由於各人業力的不同,彼此神識的分聚離合,也是一個不可知的境界。所以孤孤單單地來了,又蒼蒼涼涼地去了,不知是從何處來的,也不知將往那裡去的!在此景象之下,如果我還沒有任何宗教信仰,便有一個現實而以為是可靠的要求,要求我有我的下一代,我雖死了,由我而來的下一代,仍可繼續傳至下一代的下一代,以此下一代的存在,而來補充我的必將不存在;彌補我的空前絕後的蒼涼之感。所以一般以現在或以人為本位的學者們,尤其是中國人的傳統觀念,都以傳宗接代──即使是廣義的包括了人類文化與民族精神,為其永生的安慰寄託。 事實上,子孫傳代,子孫的肉體固因由我而來而得存在,但是子孫的事業不是我的事業,子孫的成就不是我的成就;尤其是子孫的思想及其由思想所產生的一切行為活動,雖或帶有若干成分的遺傳色彩,但卻絕對不能代表我的一切行為活動。再說,子孫之懷念父祖先人,也不能如父祖先人之希望於子孫的那樣熱切。孔子說︰「父在觀其志,父歿觀其行;三年無改於父之道,可謂孝矣。」孝子尚只能三年不改父道,可見一般人對於父祖先人的遺志家訓,實莫不隨著時日的消逝而漸予淡忘!至於一個民族的思想精神,自皆有其傳統的反顧,但是人類社會的進化,先王與後王是不能偏廢的,然此先王的遺產,已是整個民族歷史的共業所成,而不是單獨個人價值的延續了。 真正要求自己能夠不蒼涼、不孤單,並不是去要求外力來彌補自己和安慰自己,而是以自己的力量去彌補他人的蒼涼與孤單,唯有把我自己的蒼涼感徹底忘掉,自己才會從蒼涼的痛苦中得到解脫。顯然,以常人的看法,即或人格崇高如聖人,他們亦當有其蒼涼之感與悲切之情,並且較諸常人更為深沈,常人少有相互通契的朋友,聖人當更少有相互通契的朋友,因為聖人的胸懷,常人對之,總是莫測高深;相反地,道高魔也高,如果真是一位以救人救世救眾生為本懷的聖人,必也會有很多人把他當作敵人來攻擊!但是,凡為一個真正的聖人,他們的心境是非常平靜的,他們把一切眾生的痛苦看成自身的痛苦,除瞭解救眾生的痛苦,沒有別的要求可言,因他們徹底忘卻了自身的利害,所以看一切眾生的事等同自己的事;唯有在這樣的心境下,他們才真能超越了蒼涼的人生之感!


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公司新進員工都會遇到三天、三個月、三年的留離抉擇。新環境的前三天對於任何人而言都是生澀痛苦的時期,從不熟與陌生且公司裡什麼人都不認識,部門內什麼事都不知道,單枯坐在椅子上又感到渾身不自在接受眾人的眼光告知的新人時期,心裡雖然不舒服又身處怪異的工作氣圍中,但只要忍耐過這三天時間就行了。前三個月是漸適應新文化成為團體一員的融入期,各部會人際關係的互動建立,同部門同懠則透過工作了解彼此的能力,並形成新人工作能力評價,前三年是在組織內尋找個人位置的時期,這時以了解進入公司的目的,並產生業務專業性,進而提升本身的職場經驗,然而另一方面卻產生對未來公司與個人職場的疑問:開始對已熟悉的工作感到無聊,並且感受到自己的可能性和界線,擔憂自己未來累積的經歷,有可能積極尋找其他出路的可能性。經過三年後要思考的是個人未來在公司的發展性,三年的時間足以在一個領域內學習到本職應有的知識和經驗,個人也要冷靜評估這三年來的經驗,也就是要考量是否繼續做或是換跑道。評估在現在的領域內,自己是否有比其他人更擅長的部分,否則就必須在其他領域內尋找這樣的可能性。不管是初次開始職場生涯或是中途轉換跑道,都會遇到「三三三」的難關,根據不同的情況,有的人甚至連三個月的難關都過不了,只能在不同的公司漂泊流浪,這是因為進新公司後對於適應階段沒有清楚的概念且對自已也未有未來生涯的期許與要求,在團體組織生活內遇到這三個關頭時,請新人要思考這些須謹記在心的準則。

 

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周瑜為啥不快樂?

 

在三國裡面,周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什麼,這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼?諸葛亮比周瑜多出來的,是 人生一種更高層次的聰明。 真正要形容,應該叫做智慧。智慧不是機智,不是知識,更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所呈現的,是一種生命的態度。他讓人往內在去看到自己內在的心靈,看到別人內在的心靈。 這幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。諸葛亮看得到別人,也看得到自己;但周瑜卻只看得到別人, 看不到自己。這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂, 老是被諸葛亮操縱,這是他不自知的部份。聰明的周瑜 遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢?這是因為他少了一種內在的觀照, 無法在面對事情的時候看到自己的內在。周瑜向來是個表演者,他一切的努力,都是要從別人身上獲得掌聲。對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。周瑜自己沒有看出這點,當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。既生瑜,何生亮?周瑜的人生算是十分美滿的,不僅長得帥,又懂音樂、又會打仗, 又娶到絕世美女小喬。以他的條件應該過著幸福快樂的人生才對, 可是為什麼他會被諸葛亮整得那麼痛苦,老是大嘆:『既生瑜,何生亮』?也許周瑜的人生是一種完美的比賽。 很多人的人生都是這樣,然而這很可能也就是痛苦的開始。 人往往習慣先去注意優點,而忽略了缺點。 假如你懂得從整體去觀照人生, 也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。若從周瑜真要跟諸葛亮比較,諸葛亮老婆那麼醜,家裡又窮, 也不懂音樂,薪水又領那麼少,還和劉備簽那種鞠躬盡瘁,死而後已的約,這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。偏偏周瑜要鑽牛角尖,固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽, 讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福,這其實是很難說的。優點就像水一樣,是可以載舟,也能覆舟的。美國有個學術研究,把學生分兩班,一班是很漂亮的女生, 另外一班是很醜的女生,十幾年後統計這些人的成就,漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦,只有少數幾個有傲人的成就, 反觀醜的女生多半當了主管,事業非常成功, 婚姻幸福美滿的也占了多數。為什麼優點,反而造成了人生限制呢? 可見集很多優點不見得都是好事, 端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。 反過來看,缺點也未必都是不好的,端看怎麼去面對自己的缺點。所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的, 我們需要更多的智慧去處理那些優缺點。

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現今企業公司要求的基本技能 良好工作態度 穩定度與抗壓性 表達與溝通能力 學習意願與可塑性 專業知識與技術 團隊合作能力 基礎電腦應用與技能 主動發掘與解決問題能力

 

企業求才條件--天下雜誌調查1. 專業知識 36.9%2. 品行操守 18.3%3. 領導能力 13.3%4. 工作態度 7.9%5. 溝通能力 6.2%6. 工作能力 4.9%7. 人群關係 2.5%8. 判斷分析能力 2.5%9. 效忠態度 1.7%10. 學歷 1.7%11. 老闆親戚關係 0.8%12. 儀態談吐 0.4%13. 親和力 0.4%14. 表達能力 0.4%15. 上進心 0.4%16. 性別 0.4%17. 創造能力 0.4%

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很多人心中都有一種誘惑,希望能一次跨一大步,推出轟動的新產品或突破性的新策略,橫掃市場,攫取目光。但是,很多有經驗的事業領導人,反而給相反的建議。美國最大的精釀啤酒公司波士頓啤酒創辦人庫克,建議創業者,或推動創新專案的人:「擁有大點子,但是從小步伐走起。」他說,就像在戶外活動時,繩子給得太多,大家不珍惜使用,最後反而會不夠;同樣地,企業如果一開始只投入有限資源,反而會珍惜資源,發揮最大力量(第287期第四四頁)。光洋應用材料公司董事長陳李賀,談到公司的創新策略時,清楚提出一個原則:小步快走。「你必須小小步地走,不要好高騖遠。」例如,他不傾向花一大筆錢買整個大設備或大投資,然後等著拿鑰匙進去開機運轉。「你不可能一次就有大突破,因為很多的基本工夫你沒有做好,到頭來一定會摔跤。」(第287期第一○八頁)同樣地,西北大學商學院教授索尼(Mohanbir Sawhney)也提出,企業應該採取集中專注的成長方法,在行動上,不追求締造大轟動的成功,而是「立即行動,著重於快速致勝」;在規劃上,不是花長時間規劃,而投入短時間行動,相反地,應該用較短時間規劃,但較長時間行動(第287期第七二頁)。一次一小步,快速、持續地走,碰到錯誤或者環境改變,可以立即修正,幫助自己靈活應變,持續成長。關於行動,本期EMBA雜誌在芝加哥專訪行動管理大師艾倫(David Allen)。他於二○○一年出版「搞定」(Getting Things Done)一書,暢銷全世界。他說,很多人在開始一項行動前,都沒有問自己,成功長得什麼樣子?例如,年底檢討起來,我們怎麼知道我們今年是成功了,還是失敗了?會議結束,當我們走出會議室時,我們的感覺如何,這個會議才算成功?特別是在團隊裡,更應該把目標具體描繪下來。因為同樣一個字,在不同的人心中,會有不同的圖像。透過確認目標,可以確保大家唱同樣的譜,朝同一個目標邁進。艾倫提出的另一個重點是,面對一個工作、專案、會議,永遠要記得問,下一步是什麼?他指出,如果我們沒有把事情釐清到知道下一步要採取什麼行動,很多事情往往就只是個計畫或問題,而沒有進展,成為我們心頭堆積的負擔和憂慮(第287期第三六頁)。手上有延宕的計畫嗎?改採小步快走,先釐清下一步該進行的行動。 ■文章來源:EMBA雜誌第287期(2010年7月出版)  


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選擇加盟連鎖總部的要訣 加盟主如能夠事先下足功夫,甚而多聽、多聞、多問、多看、多比都是免不了的家盟主必做的功課,則在加入連鎖體系之後,則會降低遭遇到的認知上與經營難題。如何觀察總部,可從下列要訣了解:  1總部創始者全心投入與遠景使命認知:到不同地點的各加盟店與直營店了解有無差異性,也實地去了解加盟店的作業情況,並要與總部經營者詳談,實地瞭解所談內容和親身觀察是否相符,並要感受加盟創始者的企圖心與未來總部的意圖。   2具有完整的的經營運作模式及管理技巧不論是大坪數或是小坪數的店面,之所以能夠成功,經營能力及管理技巧有非常重要的比重,雖然這方面的技巧很難一時間全盤認知,但是用眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問、用心分析及整合,仍然可以看出經營團隊所具備的實力。   3連鎖加盟總部在市場上有較高知名度與品牌性知名度高的連鎖加盟總部會愛惜自已的品牌,不會隨意破壞建立起來的品牌信用及商譽,所以選擇具知名度高的加盟體系,會比較得到市場上暨有的經營優勢。   4連鎖加盟總部具有獨特性及創新性的商品力開店的目的就是要吸引客人持續不斷的上門,而產品有其不同的生命週期,如何保持產品的新奇需總部的研發能力,所以是否具有獨特性及創新性的產品力,對於加盟店的經營十分重要,因此加盟者必須要仔細觀察加盟總部持續開發創新商品的能力。   5完整培育的教育訓練:教育訓練很花錢,不做教育訓練更花錢加盟總部需有完整配套性與階段性的教育訓練課程,來協助加盟者各店家各時段的培育各階層人員,使之維持公司整體服務品質一致性的要求。

  6總部具有完善的後勤支援能力:觀察完善的後勤支援能力包括商品、原物料的供應有無出現後繼不力或物料短缺的問題,總部須更具有支援店家階段性與季節性及淡旺季的產品促銷能力、店家的活動造勢、整體形象廣告等整合性行銷計畫與執行,讓加盟店隨時保持盈餘及顧客上門意願,總部也有經營診斷與輔導能力,還會根據顧客需求與發展趨勢,創出總部、加盟店家、顧客、員工、社會的多贏策略與方案。

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目的

冀藉由新創事業獎尋找國內具有創新技術、產品、服務或經營模式之新創企業,樹立成功創業典範,帶動國內創業風潮。

創業家典範獎金

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為鼓勵中小企業運用學、研機構研發服務資源,經濟部中小企業處推動「中小企業創新服務憑證補 ()助計畫」,以企業需求為導向,提供企業新台幣30萬元之創新補助,由專人輔導企業進行創新研發,創新研發成果全歸屬企業。第二梯次補助已接受申請。

中小企業處委託「整合型產學合作推動計畫辦公室」辦理相關作業,以接受補 ()助之育成中心進駐、畢業廠商為對象,教育部「大專校院產學合作績效激勵計畫」及「獎助大專校院發展區域產學連結績效計畫」核定之31所學校為知識服務機構,共同提出創新服務需求計畫,鼓勵企業依據本身需求,主動嘗試與適當的知識服務機構進行互動,進而誘發服務供需市場的活力。

第一梯次申請熱烈,第二梯次預計受理申請時間至617止,歡迎符合資格之企業踴躍遞件申請。計畫相關說明公告於中小企業處網站www.moeasmea.gov.tw及「產學合作平台網」首頁之產學最新消息中www.aic.org.tw

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