心靈整型師

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過去這十年，我們等於建立了一個規模如同一個國家一樣的線上經濟體，這個經濟體的價格是零。因為從音樂、錄影帶到百科全書，網路幾乎代表免費的園地。這倒不是說企業就不能從「無」中獲利。暢銷書「長尾理論」作者安德森(Chris Anderson)近日在華爾街日報中指出，免費可以是很好的生意。怎麼說呢？很簡單：少數顧客付錢用來補助沒有付錢的多數。通常，這是兩組不同的顧客，就像在傳統媒體上，一些廣告商支付費用，讓多數的顧客以便宜的價格或不花錢的方式享受內容。現在，這個概念已擴及照片的分享與線上遊戲，同時也是大型網路公司，如Facebook、MySpace、Google等公司的收入引擎。這種做法也刺激「免費增值商業模式」(Freemium)的發展，也就是基本的服務免費，但特有或高階的服務要收費的經營模式。這個模式主要是把免費的商品作為行銷的利器，把產品送給多數的顧客，然後其中會有一小部份顧客轉變成付費的顧客。這是舊式贈品行銷的翻轉，例如你贈送九十九隻虛擬企鵝，以換得賣出一個冰屋，這個冰屋的售價就涵蓋了所有成本（這是很成功的一個線上遊戲）。對於實體商品來說，樣品的發送要非常小心，因為它有成本。但網路世界既沒有成本，又可以無限制地發送，因此很多產業都被網路攻佔，例如報稅會計師最後由報稅網取代，交易員被線上交易取代。過去，網路商業模式很簡單：一、有一個很好的點子；二、募集資金讓產品能夠推出到市場，同時免費供應給最大數量的人；三、如果產品證明受歡迎，就可以增資、升級；四、重複前三項，直到你的企業被收購為止。今天，在網路熱潮崩解後，創投資金乾涸，第二到第四項已不存在。因此，網路新創公司必須絞盡腦汁，設法在企業還很年輕時就賺進真正的錢。傳統的網路商業模式是，很大一群人使用一個受歡迎的服務，然後由列在旁的廣告付錢。像Facebook就是典型，但是網路廣告點閱率一直偏低，這是令人疑慮的一點。因此，教科書上的老把戲：實際向使用者收費，也許才是解決之道。創業家應該開始思考如何創新，建立新的商業模式。Tapulous是提供iPhone平台使用的音樂遊戲，已經有上百萬人使用過免費試用版，並且有一定數量的使用者表示願意付費。另外，長期以來，微軟一直視免費軟體為其對手。現在微軟也開始嘗試創造網路版的商業軟體，免費提供給小公司或新創公司。微軟的算盤打的是，當這些公司發展到一定規模，就會向微軟購買。 當然，這些商業模式目前都尚未證明行得通，免費經濟有未來嗎？還需要嚴密觀察。文章來源：EMBA雜誌第271期（2009年3月出版） EMBA │ 2009-03-02　EMBA雜誌編輯部/文  

看著滑落的數字，有些主管開始心裡發慌。該如何安度不景氣？財星雜誌訪問了多位企管顧問和企業高階主管，他們的建議包括：1.面對新的現實，重新設定優先順序。以前，美國知名的有機食品連鎖超市全食市場（Whole Foods Market）在訂計畫時，會自動把經濟成長納入。現在它的心態完全不同，它斤斤計較每一筆開支和投資，因為如果這些地方做得不夠好，已無法透過成長補回來。2.持續投資核心事業。記得：不景氣一定會有結束的一天，當那天到來時，公司的競爭力是增加了，還是減少了？成功的企業不會停止對關鍵能力投入更多的資源。3.大量溝通，平衡現實與樂觀。在充滿不確定的氛圍中，許多高階主管喜歡保持低調，什麼都不說。然而，這跟他們需要做的剛好相反。遇到不景氣，大家都很緊張，員工想知道自己會不會被裁員、供應商想知道貨款收不收得到、顧客想知道產品的品質會不會下降，默不作聲只會讓他們更擔心。現在公司需要比平常做更多的溝通。4.顧客有了新的問題，公司應給予他們新的解決辦法。一家販售合成樹脂的公司，在景氣好時，推出能夠快速成形的樹脂，讓客戶的注模機器能夠達到最大的生產力；後來景氣往下走，客戶不再需要大量生產，這家公司轉而推出較慢成形，但是價格較便宜的樹脂，結果生產成本降低，客戶很開心。公司要了解顧客目前的需求，靈活反應以幫助他們度過難關。5.不要急著降低售價。麥肯錫公司的研究顯示，典型的標準普爾一千五百大企業，如果產品降價五％，銷售量需要提高一九％才能補回損失。不降價可能造成購買的人數減少，但是比起降價以求，利潤卻不見得比較少。現在正是需要仔細研究業界訂價效應的時候。6.專注於資金。仔細研究公司是如何獲得，又是如何花用資金的。 7.重新評估員工。景氣好的時候，許多員工的績效看起來都很好，現在則是區分好員工跟壞員工的時機，當公司需要裁員時，才能做出正確的選擇。如果公司需要減少薪資獎金的支出，可能會採取全面刪減，以顯示大家都在同一條船上。但是這樣做有缺點，表現好的員工沒有得到應得的獎勵。一流的公司會破除萬難，給予好員工獎勵。8.重新檢視薪資結構，到底鼓勵員工做什麼。美國金融業的慘敗，原因之一是，薪資獎金鼓勵員工冒險。如果他們的高風險做法成功，能夠獲得大筆獎勵；如果不成功，卻沒什麼損失，等於鼓勵他們投機。公司是否獎勵員工看長期？不景氣只是經濟循環的一部份。文章來源：EMBA雜誌第271期（2009年3月出版）

而我們的教育部長實在太溫良恭儉讓了！保持優雅以為學子的典範固然重要，但改革可能更需要的是決心！雖說百年樹人，教育政策不能躁進或求速效，但類似糾纏不清的考題，已纏繞學生多年，成為全民揮之不去的夢魘，也該到了當機立斷的時刻了！

強記名詞定義 敗壞學習興味

這是一個膨風的年代！大家競以唬人為能事。學到一些皮毛，便夸夸其談，在小學裡考那般無聊的修辭題目就是典型。修辭不是不能教、不需教，修辭學得好，話可以說得動聽，行文將更為細緻、優美，對人生絕對有加分作用。但是，在小學裡賣弄這款專業名詞，讓學生強加辨識其中細微的區分或生吞活剝乾澀的定義，名為「教學」之需，其實無異於「荼毒」，徒然敗壞孩子學習的興味。無論西方文藝理論中的「遊戲說」，或孔老夫子的「志道、據德、依仁、游藝」之說，都強調處於自由快樂的狀態，人性才易完滿實現，正所謂「知之者不如好知者，好知者不如樂之者。」如何用深入淺出的方式，讓學習過程變得快樂，讓教學的內容符合時代需求，且能真正進到孩子們的心裡，讓學、思並行，進而達到舉一隅能以三隅反的效果，教育部得趕緊找人集思廣益，老師應該多多相互切磋琢磨。

與其解剖文句 何不一同賞析

依我之見，想要達到讓學生開心學習的目的，可能首先得從大人的心態改變上著手。無論教育部長、編教科書的委員或教學現場老師都該試著站到孩子的那一邊，蹲成跟孩子同樣的高度來看問題。一個人長大或成功以後，往往會忘記曾經的幼稚或痛苦，喜歡以現在的成熟來譏嘲晚輩的天真，不再能將心比心，老喜歡站到人家的對面，老氣橫秋地指導、教訓。其實，教書應該是一種分享，無論是情感或知識。

老師把他的所學，經過系統的處理後，和學生一起討論。用的是孩子能懂的語言；教的是學生能領會的情意；認真傾聽學生的想法；由衷肯定他們的意見；引導他們思考問題…，才能達到「傳道、授業、解惑」的目標。因此，教學姿態上的謙遜及師生雙方心情上的愉悅，毋寧是其中重要的關鍵。詩人瘂弦傳誦一時的詩作＜如歌的行板＞一開頭便這麼說：「溫柔之必要，肯定之必要」，我以為非常適合拿來做為教師守則。

因此，與其絞盡腦汁解剖那些文字和詞語或拿夾纏不清、讓人越學越困惑的文法來考試，不如就帶領學生老老實實、從頭到尾閱讀一篇好文章，靜聽他們談談讀後心得，給他們拍手鼓勵，讓孩子們享受跟老師同一國的溫暖。

猶記小學畢業那年的夏天，同學惡作劇地偷偷剪去我的一截辮子，說是要留作紀念。黃昏時分，我披著兩邊參差的頭髮，一路啼哭回家，一頭撲進等在豔紅鳳凰木下的母親懷裡。母親聽完我抽抽噎噎的哭訴後，一把將我推開，斥責道：「一定是你隨便跟人開玩笑，若無，人家哪會這麼無聊！」當下，我頓覺夜色四闔、舉目無親。母親竟然向著別人？沒有選擇跟我站在同一邊！她那一推，真是力道萬鈞！從那之後的約莫廿年間，我密藏所有心事，即使在生活中跌跌撞撞、頭破血流，也不肯和她傾吐或尋求援助。我因之最明白一味站到對面，對孩子來說有多麼殘酷！這樣的切膚之痛，謹提供家長及老師參考。

（本文作者為國立台北教育大學語文與創作系教授）

【2009/03/18聯合報╱廖玉蕙】

當各行各業的企業鉅子與台灣大學學生齊聚一堂，會擦出什麼火花？台大管理學院學生會10日舉行台大管院之宴，與會的Tutor ABC董事長楊正大勉勵台大學生，問問題是最快的學習方式，「要成功唯一的辦法，就是不斷地問！」

為促進台大管院學生與台大EMBA的交流，也讓在校學生更認識實務界，台大管院學生會舉辦首屆管院之宴，命名為「勇敢 作領導人的夢」，吸引超過120位台大學生報名，且有36位台大EMBA與台大教授參與，包括雅芳台灣暨韓國總經理王子云、福特六和副總經理張偉昌與康軒文教董事長李萬吉也現身會場。

晚宴一開始以雞尾酒會的形式進行，讓與會者自由走動，和EMBA學長姐們交談。隨後又以小桌會談形式，讓學生可和EMBA學長姐們深度交流。

台大財務金融系教授李存修表示，此次活動讓學生在教室外，實際與業界的學長姐交流，也獲得老師的經驗傳承，建立自身職場條件。不管社會大環境再怎麼不好，企業總會需要人才，台大學生是最優秀的一群，不用灰心放棄。台大學生的能力與聰明才智絕對不輸人，只要在工作態度上一樣努力，一定會有比他人出色的表現。

對於此次活動，楊正大滿懷笑容地說：「太棒了！」他勉勵台大學生，會問問題是成為領導人的必要能力，不管是管理者或是被管理者，問問題都是最快的學習方式。

王慶剛 2009/03/17

當各行各業的企業鉅子與台灣大學學生齊聚一堂，會擦出什麼火花？台大管理學院學生會10日舉行台大管院之宴，與會的Tutor ABC董事長楊正大勉勵台大學生，問問題是最快的學習方式，「要成功唯一的辦法，就是不斷地問！」

【聯合報系校園特約記者王慶剛／台北報導】

活動總召集人，財金系學生翁詩涵表示，活動氣氛比預期中熱絡很多，也藉此了解踏入社會後，該如何自我嘗試與找工作，是難得的收穫。