创新服务与顾客关系管理

医美业从事人员服务提升讲座 课程主题 创新服务与顾客关系管理 开课缘由 及目标 服务的价值在有多大? 同样的一罐可乐,从工厂出产、到量贩店、便利超商、饭店、高级俱乐部,却有相差十几倍的价格,差别就在于每个地点提供的服务内涵与诉求,价值完全不同。 管理大师彼得.杜拉克--「未来,服务经济将取代制造经济。」 顾客服务的范围与内容很广泛,被要求的面向也越来越多元与深入,而服务创新则强调用完整的服务体验,取代呆板的买卖过程,提升顾客满意度也深化顾客忠诚度,有效笼络客户的心,并争取更多利润空间与增加顾客互动的终身价值,服务的创新是一种『服务心态与服务价值观增加顾客终身价值』的改造升级! 本课程内容将学习顾客服务的精髓、及未来服务的新趋势、与体验性的服务要领,让学员掌握服务接触重要的关键技巧,并透析顾客的行为与良好的同理响应,提升服务效益,立即为企业的绩效加分,并寻求比竞争者提供顾客更多、更有价值的产品与服务的方法,让学员有效提升顾客满意也增加我们的竞争优势! 课程内容 1.新时代的服务与观念变化 2.服务的本质与顾客需求 3.掌握服务关键建立服务标准化 4.掌握超越顾客期望的关键点 5.同理性与感受性服务要领 6.洞悉顾客抱怨的背后原因

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