銷售漏斗的提問方式-把遊艇賣給幫老婆買衛生棉的男人
銷售漏斗(Sales Funnel)是常用在行銷領域中的概念,指的是潛在客戶從初次接觸到產品或服務,直到最終購買的整個過程。
銷售漏斗像一個漏斗一樣,開口需要廣泛地吸引潛在客戶,當大量的潛在客戶進入後,隨著每一階段的推進,潛在客戶數量可能會越篩越少,直到最終有少數客戶完成購買。行銷漏斗是尋找機會點的分析工具,剖析吸引潛在顧客轉化為顧客,再到忠誠顧客的階段,切分階段的目標與衡量指標,達到檢視問題點並採取方法行動。
而隨著漏斗的推進,品牌可以逐步篩選出對產品或服務有興趣的客戶,最終完成銷售目的。
想改變口袋,要先改變腦袋,腦袋的深度,能決定口袋的深度。
補充資料把遊艇賣給幫老婆買衛生棉的男人--原文出處:商周業務力講堂
美國某個小型百貨公司的「釣魚用品部門」在招募「銷售員」,結果一位名叫Ben的男士跑來應徵。他不但是外表土裡土氣,說話也不流利,怎麼看都不像是一塊做銷售的料。
百貨公司的經理心想,在這種偏僻的小鎮找人本來就不容易,乾脆就勉強試用看看。當他做不出成績的時候,還可以好好教導、示範一下自己高超的銷售技巧。於是經理就讓Ben負責釣具的銷售工作,並約定一個禮拜後再來檢視成績。
一個禮拜過去,經理約Ben到辦公室開頭就說:「我們的優秀銷售員,每週都能成交100筆訂單、1萬美元的業績。坦白說,我對你也不抱這麼高的期望,達到一半水準就算不錯了。說說看,你上周的成果如何?」
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Ben:「報告經理,我上周只成交了10筆訂單。」
經理聽到之後提高音量:「你看看,我早就跟你說過了嘛!銷售不像你想得這麼簡單,你要學習的東西還多著呢。唉,那業績金額是多少?」
Ben:「金額是20萬美元。」
經理聽完是頭都歪了、嘴也斜了:「老兄啊,你不會連數字後面有幾個零都不會看吧?開什麼玩笑!你倒是告訴我,20萬美元的業績是怎麼來的。」
Ben:「報告經理,上禮拜有一位先生要買『1號釣竿』,我就把釣竿的特性,從『1號』一直介紹到『9號』。因為我從小就喜歡釣魚,對這些東西太瞭解了,就順便也把『釣餌』的特性,從『9號』一直聊回到『1號』。這位先生聽完,就買了一整套的釣竿加釣餌。」
經理聽完對Ben的印象大大加分,但是也不禁詢問:「你做得很好是沒錯,不過一整套的釣魚用具,也不會讓你的業績達到20萬美元吧?」
Ben:「他買了整套釣竿加釣餌之後,我告訴他,擁有這麼齊全釣具的人,很少在岸邊和釣友人擠人,通常都是開自己的船到海上享受釣魚樂趣。於是他就買了一台20萬美元的遊艇。」
說到這裡,經理的眼淚幾乎要掉下來了,想不到他招募到一位銷售界的曠世奇才。經理握著Ben的手,很感動的說:「顧客只是要買一支釣竿,你竟然有本事賣出一艘釣船。佩服、佩服啊!」
Ben不好意思的抓抓頭說:「經理,其實他不是來買釣竿的。」
經理:「不是來買釣竿?」
Ben:「他原本是來幫老婆買『衛生棉』的。我告訴他,既然周末待在家裡沒搞頭了,何不去釣魚呢?」
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