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神秘客報告績效評分標準-詹翔霖顧問
神秘客報告績效評分標準
神秘客公司有責任對委託者提供最完整的報告內容,因此公司針對神秘客完成的報告進行檢視、修改、並以神秘客績效評分。
神秘客報告評分標準:
內容和評論 |
40% |
<![if !supportLists]>1. <![endif]>報告內容需要提出關鍵點 <![if !supportLists]>2. <![endif]>能針對提問的內容,客觀詳細說明訪視之過程 <![if !supportLists]>3. <![endif]>無多餘及無關店家評論 <![if !supportLists]>4. <![endif]>無個人情緒參雜 |
遵循報告規範 |
30% |
<![if !supportLists]>1. <![endif]>按照報告的基本規範撰寫報告。 |
報告內容誤差和用詞精確 |
20% |
<![if !supportLists]>1. <![endif]>需能言詞使用文字表述 <![if !supportLists]>2. <![endif]>需有正確文辭表達能力 |
報告準時 |
10% |
<![if !supportLists]>1. <![endif]>訪視結束後需在 24 小時內提交報告 <![if !supportLists]>2. <![endif]>不延遲在規定時間內呈交報告 |
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