逢甲推廣課程表-門市接待禮儀與服務技巧-詹翔霖副教授－心靈整型師

課程名稱	門市接待禮儀與服務技巧
課程簡介	競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏得顧客口碑！課程協助建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，帶領您建立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀與服務態度，強化優質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到哇！哇！哇！級的體驗服務。
學習效益	建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度
適合對象	服務人員、幹部、儲備主管、門市人員、業務、銷售工作者
建議上課時間	【6小時】
課程綱要	1、個人禮儀與公司形象服務的正確觀念為何要做好服務做好服務的好處讓顧客滿意的服務重點 2、從事服務業精神正確的專業服務態度凡事想在顧客之前每位人都是自已的顧客與老板尊重顧客的獨特性 3、優秀服務從業人員具備的特質門市銷售與優質服務令人好印象的儀態顯現良好的姿態的外在呈現正確的肢體動作 4、樹立專業的服務態度和觀念顧客服務禮儀及應對技巧問候的要點與內容問候禮儀的基本事項 5、如何做出服務來贏得顧客的五力培養良好人際關係的能力具有高品質的專業能力溝通表達的能力予人良好印象的能力情緒態度控制的能力 6、應避免的服務偏差觀念 7、服務應對與電話應對技巧 8、服務用語 9、溝通-傾聽與回應
授課方式	■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學 □其他：
教材形式	■自編講義 □書籍教材 □其他：
講師簡介	詹翔霖副教授手機：0955-268-997 E-mail：chanrs@ms68.hinet.net 【現任】文化大學國企系兼任副教授大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授職訓局3 C核心職能講師企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問中山管理教育基金會諮詢輔導顧問經濟部中小企業處榮譽指導員經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問行政院勞委會員工協助方案師行政院勞委會社會專業社工訓練師美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師教育部親職教育相關研習講師台灣創意設計中心諮詢輔導顧問臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問能力雜誌專欄作家義務張老師