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長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」願景策略-詹翔霖副教授

社區整體照顧ABC模式至109年底，已布建A級688處、B級6,195處、C級3,169處據點；使用長照服務總人數超過35萬7千人，較108年同期增加7萬餘人（25.77%）；服務涵蓋率亦提升至54.69%。

據統計，107年底全職居家照顧服務員平均月薪亦超過3萬8千元，部分工時時薪亦有223元，至109年底照服員人數達7萬6,870人，較106年增加超過4萬8千人，當今，長照機構需致力提升人員的專業能力，計畫性的培訓長照人才、並承諾給予員工優於一般市場的勞動條件，才是長照機構永續經營的主要關鍵。

但照顧服務員人力未能有效充分投入市場影響因素，主要為工作辛苦與福利不佳、薪資過低及專業形象有待提升等，照顧服務員的工作絕對是做功德的一份事業，但不能是一份低薪的工作，長照產業需亦如30.40年前的拉保險賣保單精神，用來啟發服務員的良好工作態度。

強化照顧服務員專業形象，鼓勵投入照顧服務工作

因為強化機構與人員的專業形象，自會增加照服員自身的工作職業認同：完整建立照顧服務員形象識別，時常宣傳成功典範來體認其職業價值與意義，也會提升照服員正確認知，增進照顧工作精神與價值之肯定。

禮運大同篇

大道之行也，天下為公。選賢與能，講信修睦。

故人不獨親其親，不獨子其子；

使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨、廢疾者，皆有所養；男有分，女有歸。

貨，惡其棄於地也，不必藏於己；力，惡其不出於身也，不必為己。

是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂「大同」。

“故人不獨親其親”：因為這樣大公無私的緣故，所以人人相親相愛。

不但孝順自己的父母，也要孝順他人的父母。

”不獨子其子”：不單獨慈愛自己的子女，也要慈愛他人的子女，所謂”幼吾幼，以及人之幼。”以教育自己子女的心，照樣去教育他人的子女，令他人的子女也得到學識。

“使老有所終”設備完善的長照機構，好好照顧老年人，令他們快樂，享受晚年。

照顧服務人員策略

1.增加工作無形誘因，激發人性良善態度。

2.賦予專業認證定位，建立機構術業地位。

3.強化個人職涯規劃，創造職涯發展願景。

4.建立培訓體系制度，吸引優質人才投入。