close

104.04.00-卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海

卓越服务质量与专业态度顾客互动关系

  研习目的

企业都知道良好的顾客关系是成功经营的关键;然「知易行难」,这几年来在全球化的趋势下,市场上商品与服务模式有越来越同质化的现象;企业应如何洞察到真正顾客的需求、做好调整,达到甚或超越顾客满意的服务经营质量,与如何精准地将顾客需求转换为创新营运的动能;以标竿学习的实例研讨,提供学员经营经验,激发以创新思维,创造与顾客双赢的局面。

 

  研习重点

l  服务质量保证的精髓

l  制造业与服务业的质量的异同

l  顾客需求的掌握与满足

l  经营革新与服务质量第一

l  王品vs.海底捞观察分析

l  世界通行的服务质量

l  顾客需求于服务质量展开运用发展

 

  研习内容

卓越服务质量与专业态度从掌握顾客需求开始

时间

议题大纲

主讲者

08:30~09:00

报     到

09:00~09:15

开场致词

 

09:15~10:45

质量-- 从掌握顾客需求开始

n   服务质量要义

n   顾客需求的掌握与满足

n   经营革新与质量第一的心

n  案例分享:汉来饭店

詹翔霖教授

10:45~11:00

Coffee Break

11:00~12:00

 

掌握顾客心理的武林秘籍

n   「服务质量=符合顾客需求」的思维

n   确认「目标顾客群」

n  什么是顾客的需求?

詹翔霖教授

12:00~13:00

Lunch break午餐

13:00~14:00

 

掌握顾客心理的武林秘籍

n   掌握顾客需求的途径与方法

n   洞悉与解读顾客需求的技巧

n  有效NMA的辅助

詹翔霖教授

14:00~14:20

Coffee Break

14:20~15:50

 

洞察顾客需求,转换为企业动能

n   世界通行的服务质量

n   制造业与服务业的质量的异同

n   运用5大缺口满足顾客的质量期望

詹翔霖教授

15:50~

  QA

 

 

arrow
arrow
    創作者介紹
    創作者 詹翔霖教授 的頭像
    詹翔霖教授

    心靈整型師

    詹翔霖教授 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()