將帥營主管服務力-服務稽查與不滿意顧客的追蹤流程-詹翔霖副教授


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將帥營主管服務力-服務檢查系統的流程化-詹翔霖副教授


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將帥營主管服務力-消費者如何回應不滿意-詹翔霖副教授

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將帥營主管服務力-顧客服務的滿意空間期待-詹翔霖副教授

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將帥營主管服務力-顧客服務品質模式五大缺口-詹翔霖副教授

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將帥營主管服務力-顧客對服務的事前期待-詹翔霖副教授

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將帥營主管服務力-顧客滿意服務的效果-詹翔霖副教授

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中國生產力中心-顧問師班-企業診斷程序教材-詹翔霖副教授CPC

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