心靈整型師

  讓愛復活-三寶教育基金會-詹翔霖教授

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顧客抱怨處理的同理心態度 巨龍航運公司-龍鴻航業公司

一、課程目標

1.建立服務人員以顧客為中心的同理心態度

2.理解顧客抱怨背後的需求與情緒

3.學習有效的傾聽、回應及安撫技巧

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【親職教育講座】 親職講座以孩子的視界為出發─溝通技巧

一、講座目標

1. 協助家長理解「孩子視角」的意義與重要性。


2. 建立有效親子溝通的技巧與方法。


3. 減少親子衝突，提高家庭互動品質。

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聖保羅動物醫院 顧客服務手冊

一、手冊目的

本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩，確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。

二、服務理念（Service Philosophy）

1. 用心傾聽

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寵物店規劃與經營管理書教材《寵物餐廳營運計劃書》

寵物餐廳營運計劃書

1. 摘要（Executive Summary）

打造一間 能讓主人與毛孩共同用餐的寵物友善餐廳。
以「安心食材」、「寵物營養學」、「專業衛生管理」為核心，結合多功能空間（用餐、社交、派對、活動課程），建立一個結合陪伴、用餐與社群的生活品牌。

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《寵物美容店的品牌行銷計畫》-寵物店規劃與經營管理書教材

寵物美容店、主打 潔淨 Pure／專業 Pro／舒緩 Calm 三大品牌核心精神。

一、行銷總策略：以「品牌理念」為主軸，而非價格競爭

定位是高端專業，因此不做大量折扣，而是：

賣「安心感」

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演講主題：寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA

有關提升寵物健康的預防措施有哪些？

提升寵物健康的預防措施在詹翔霖老師的講座中得到了強調，合併了寵物照護與預防醫學的知識，讓寵主能更好地理解如何照顧自己的毛小孩。

首先，預防保健是保護寵物健康的關鍵。這包括定期的健康檢查，透過專業的獸醫進行全面的健康評估和必要的疫苗接種，以防止各種常見疾病。例如，針對犬腺病毒的預防，接種疫苗是最有效的方法，應在每隻寵物年幼時就開始制定疫苗計畫，以增強免疫效果。

其次，清潔和健康衛生也非常重要。獸醫建議，主人應定期清理寵物的生活環境，如清理沙盆和處理排泄物，以減少寄生蟲感染的風險。此外，保持狗狗耳朵的乾淨以及定期洗澡、刷牙和修剪指甲也能有效預防皮膚病和耳朵感染 。

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寵物長照及預防醫學課程 演講綱要

演講主題：寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化

講者：詹翔霖 副教授

（專長：獸醫公共衛生、動物福利與老年動物照護、預防醫學）

一、前言：寵物長照的時代來臨

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寵物長照產業的（Business Model）商業模式分析-寵物店規劃與經營管理-教材

商業模式（Business Model）的定義

商業模式是企業如何通過提供產品或服務來獲取收益的方式。這不僅包括產品的製作和銷售，還涵蓋了定價策略、營運模式以及與客戶之間的關係維持。商業模式的設計涉及多個方面，包括顧客需求、價值主張、通路、顧客關係、收入來源、關鍵資源、關鍵活動、關鍵夥伴和成本結構等。

一、商業模式圖（Business Model Canvas）

《寵物長照 × 人寵共老》商業模式圖（BMC）

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寵物長照產業的未來商機分析-寵物店規劃與經營管理書教材

寵物長照產業的未來商機分析-寵物店規劃與經營管理書教材

一、產業成長的核心驅動力

這些因素會讓寵物長照成為長期且穩定的市場：

1. 寵物高齡化加速

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寵物長照產業趨勢- 「人寵共老」寵物店規劃與經營管理-管理教材

未來的照護產業將不再只看「人」，而是以「整個家庭（包含寵物）」的需求為核心，「人寵共老」將是 人類與寵物一起變老 的生活方式。
隨著寵物不再只是動物，而是家庭成員，牠們的壽命也因醫療進步而延長，因此越來越多人開始思考：

• 自己老了，寵物也會一起老

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