SPA美容門市管理-Bernice-店長職責-詹翔霖教授

門市管理-Bernice-店長職責-詹翔霖教授

店長職責

工作項目

主管基本責任

1、主管、同事間應有良好及密切的溝通與協調

2、每個月25日排定隔月的盤點排班表製作

3、每個月第四個星期四回總部開會

主工作內容

資料掌握

1、美容師的客戶基本資料、購貨金額、購貨數量之統計

2、會員卡客戶確實統計與掌握

3、顧客售後服務表的檢查,與美容師客戶的比對與服務回饋追蹤

售後服務

1A級客的服務互動聯繫

2、會員減少回店理療服務之聯絡與了解

3、美容師對顧客服務與產品的回饋回報

退貨

處理

程序

1、由美容師先通知店長。

2、若不克處理時再由店長告知總部。

3、總部客服部統一處理退貨。

4、填寫退貨處理報告書,交總部留存。

店務

檢查

1、櫃內呈列、環境整潔、物品整齊。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差

2、櫃內商品擺設美觀具創意。      □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

3、毛巾、頭巾、美容椅套清洗。    □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

4、護膚設備整齊清潔。            □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

商品

盤點

1、庫存貨品數量正確與否。    □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

2、會員寄店商品數量正確與否。□特佳 □佳 □尚可 □差□特差

3、商品的管理是否先進先出。  □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

4、安全庫存管理。            □特佳 □佳 □尚可 □差□特差

補充

 

經理

 

副理

 

總經理

 

董事長

 

                   

 

 

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