服務敏感度訓練~讓您聽見客戶的心聲-好課程-詹翔霖

服務為何老是做不好?業績為何無法突破與提昇?在經營人的市場中,您是否知道提昇對顧客的瞭解力與敏感力,才能提高顧客滿意度,加強對顧客的影響力,亦是業績突破的關鍵。
本課程透過基本的檢測,讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度。課程中老師提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您運用於顧客服務上,如何做到察、言、觀、色

【講座大綱】
一、敏感度檢測
1.你看到了嗎?聽見了嗎?
2.敏感度檢測
  ◆視覺
  ◆聽覺
  ◆觸覺
3.敏感度與溝通管理
4.敏感度與服務力提升
二、視覺敏感度訓練
1.畫面的感動力量
2.有看有懂-肢體語言大解密
3.肢體語言影響力展現
4. 造型讀心術
三、聽覺敏感度訓練
1.聽!聲音有表情
2.啟動聽覺系統
3.言語之外、弦外之音
4.聲音表情營造氛圍
5.聲音的關鍵影響力與運用
四、傾聽技巧
1.傾聽敏感度測驗
2.聽的深度練習
3.聽懂與回饋
4.同理技巧__match、 match
五、說話細膩度
1.與顧客互動時的說話技巧
2.這麼說效果加分

 【講座講師】林婉如 老師
業界講師經歷
高雄市政廣播電台節目主持人
港都雙週刊編輯
『我思仕女空間』總經理
我思形象教室術指導
台灣新聞報『形象塑造』專欄執筆
警察廣播電台『美的時間』單元主講
協力公關執行企劃總監
生產力中心兼任講師

 

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