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100年度產業人才投資方案業務工作計畫

共通核心職能課程新師資徵求公告

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壹、日期:100828(星期日)下午02:00 – 05:00

 

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【記者許純鳳台北報導】88風災摧毀眾多原鄉部落,各界紛紛捐獻善款、物資到災區,幫助重建家園。眼見原鄉不斷歷經風雨摧毀重建的惡性循環,啟發了清華大學清華學院院長李家維不同的想法。

每次風災後,受創最嚴重的多為原住民部落,李家維決定採取不同的方式,運用企業捐款,在屏北高中成立「小清華」原住民教育實驗班,從教育著手,強調文化特色選修課程,開出「台灣原住民文化」「台灣自然生態」課,讓原住民學生認同自己的文化,具備維護生態的知識,培養在地原住民族的優秀人才。

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一、活動主旨

2008年,《經理人月刊》首度舉辦「100 MVP經理人」活動,彰顯專業經理人的價值及貢獻。歷經2009年金融風暴中的「突圍」及2010年的混沌局勢下的「應變」後,2011年是下一個百年盛世的開端,亦是下一個成長循環的起點。

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週次

課程大綱

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透過本課程深入瞭解當客戶提出抱怨時,應如何及時回覆與處理。顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,重視與顧客的每一個接觸點,並不斷升級提供顧客優質服務與漂亮的抱怨處理,此課程將提出因應方法與顧客抱怨時的解決方案。

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總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點,而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時,所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業,教導公司同仁在面對客戶時,如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧,藉此提升企業百分百專業形象。

【課程大綱】

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大葉大學九十七年度軍訓教官班教學綱要

科目代號:

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國立台灣師範大學教育心理與輔導學系夜間碩士在職專班101學年度全新招生,歡迎在職社會人士踴躍報考。

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顧客服務經營師認證班-文化大學建國分部-詹翔霖教授

企業服務品質策略的運作,雖由總部進行規畫,但中階主管的決策與授權,卻常是第一線人員重要的依靠。然而中階主管往往是由基層同仁因現場經驗累積而成,執行服務層面雖有過往經驗可以輔助,但是如何能第一時間迅速發現服務問題、解決問題並教導同仁如何避免再發生類似問題,卻往往能力不足。

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【記者張舒涵台北報導】教育部委託全國家長團體聯盟研擬「教師工作守則參考事項」草案,6月底將送教育部審查。據全家盟指出,草案中一項條文規定,教師周一至周五10點前不得拒接家長電話,讓親師溝通管道更暢通,也保障老師休息的權益。雖然教育部急忙回應「八字都沒一撇」一切未定案,仍有基層老師表示不滿,認為幾點前接電話得依老師家庭情況而定,若將時間訂死,老師與家長反而無所適從。

因應教師組工會,教育部修正《教師法》,把教師工作從責任制改為工時制。全家盟理事長謝國清解釋,為了讓教師清楚工作職責,教育部和全國教師會、全國家長團體聯盟、全國校長協會開會討論,最後在全國校長協會建議下,委託全家盟進行「教師工作守則」研究,從4月初開始籌劃、5月初開始研擬,全家盟邀請全教會和全國校長協會一起開會,集思廣益。

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全中國大學總排名Top 13的名校.每次上課不超過8天(授課時間1.5年約去4-5次).有專業團隊協助、專   人帶去天津上課及輔導入學考試. 因是中國及全球名校,每班博士班入學名額有限.  學費約合台幣70萬左右(不含住宿、機票).   若想知道進一步當地授課資訊,  可參加課程諮詢    

          間:民國100年6月30日 星期四 pm7:30 至 pm9:00 請電話告知或email回函聯絡諮詢課程時間!!

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壹、課程效益

1、瞭解客戶開發的理念及方法,達成開發客戶績效。

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100年度產業人才投資計畫招生簡章

訓練單位名稱

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BIM顧客服務管理師認證班

課程大綱

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店長考核表

店別:                  

    

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100%服務力─顧客滿意的服務品質經營企業經營,最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝,誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程,進而提升企業競爭力,形塑良好企業文化,創造企業最高的價值。
【課程大綱】
  1. 顧客滿意經營的定義
  2. 何謂服務品質
  3. 提昇服務品質的好處
  4. 顧客滿意經營的課題
  5. 服務金三角策略
  6. 顧客服務的要點
  7. 抱怨處理的重要法則
  8. 顧客服務的必要條件
  9. 顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】

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鳳山就業服務站-就業促進研習活動

行政院勞工委員會職業訓練局高屏澎東區就業服務中心

「鳳山就業服務站-10月份就業促進研習活動」

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產業人才投資計畫專業班課程-大葉大學進修推廣部高雄辦事處

課程主題

連鎖加盟與餐飲業經管實務

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公司新進員工都會遇到三天、三個月、三年的留離抉擇。新環境的前三天對於任何人而言都是生澀痛苦的時期,從不熟與陌生且公司裡什麼人都不認識,部門內什麼事都不知道,單枯坐在椅子上又感到渾身不自在接受眾人的眼光告知的新人時期,心裡雖然不舒服又身處怪異的工作氣圍中,但只要忍耐過這三天時間就行了。前三個月是漸適應新文化成為團體一員的融入期,各部會人際關係的互動建立,同部門同懠則透過工作了解彼此的能力,並形成新人工作能力評價,前三年是在組織內尋找個人位置的時期,這時以了解進入公司的目的,並產生業務專業性,進而提升本身的職場經驗,然而另一方面卻產生對未來公司與個人職場的疑問:開始對已熟悉的工作感到無聊,並且感受到自己的可能性和界線,擔憂自己未來累積的經歷,有可能積極尋找其他出路的可能性。經過三年後要思考的是個人未來在公司的發展性,三年的時間足以在一個領域內學習到本職應有的知識和經驗,個人也要冷靜評估這三年來的經驗,也就是要考量是否繼續做或是換跑道。評估在現在的領域內,自己是否有比其他人更擅長的部分,否則就必須在其他領域內尋找這樣的可能性。不管是初次開始職場生涯或是中途轉換跑道,都會遇到「三三三」的難關,根據不同的情況,有的人甚至連三個月的難關都過不了,只能在不同的公司漂泊流浪,這是因為進新公司後對於適應階段沒有清楚的概念且對自已也未有未來生涯的期許與要求,在團體組織生活內遇到這三個關頭時,請新人要思考這些須謹記在心的準則。

 

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