文化大學國企系-共通核心職能課程-行為職能(BC)課綱-詹翔霖副教授-職涯規劃

文化大學國企系

「行為職能(BC)」課綱-詹翔霖副教授

 

行為職能(BC)之16小時三課目-學分訓練

 

-「認同」之訓練;建立「有他」條件

B1職場與職務之認知與溝通協調技能Corresponding and Collaborating

●自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

●職務任務的權利與責任對稱性

●職務安全意識與組織「營業秘密」之守則

●組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力

●不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作

 

 

 

 

 

 

 

 

B2工作團隊與團隊協作方法Team Work and Coachmanship

● 工作團隊之意涵與團隊精神之作用

● 工作團隊之要件與運作型態

● 團隊之共同意志形成與互動協作方式

● 團隊之領導與共同力量的發揮

 

 

 

 

 

 

 

B3工作夥伴關係與衝突化解能力Colleagueship and Sympathism

●察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係

●學習對工作夥伴之習性/慣性與人格差異的諒解與包容能量

●對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和

●認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)

  1. 訓練時數:一單元5-6小時共三單元16小時。
  2. 實施方式:每單元講授2-3小時,實作演練3小時。

認同組織體制與自我定位,瞭解工作夥伴運作之效益與必要性,透過有效溝通協調機制,發揮團隊合作的綜效,以體諒包容思維,面對衝突,超越障礙化解衝突,形成務實有用的內部及外部互動協作力量。

(預計16小時的群組課目,合當一學期一學分課程)

訓練課程

課程大綱

學習目標

B1

職場與職務之認知與溝通協調技能

每單元(6小時)

²   自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

²   職務任務的權利與責任對稱性

²   職務安全意識與組織「營業秘密」之守則

²   組織內外的互動方式與必要之溝通協調能力

²   不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位之協調合作

具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力,學習溝通調和概念,養成互動協作觀念與能力。

B2

工作團隊與團隊協作方法

每單元(5小時)

²   工作團隊之意涵與團隊精神之作用

²   工作團隊之要件與運作型態

²   團隊之共同意志形成與互動協作方式

²   團隊之領導與共同力量的發揮

建立團隊精神意識與協作能力,以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。

B3

工作夥伴關係與衝突化解能力

每單元(5小時)

²   察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係

²   學習對工作夥伴習性/慣性與人格差異的諒解與包容能量

²   自利自害與共利共害的體認與調和

²       認知衝突的原因與化解衝突之理則和方法

訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係,增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法,同時可以理性了解衝突發生的情境與原因,訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

 

 

 

 

 

 

 







課程名稱

職場與職務之認知與溝通協調技能(B1)

學習目標

具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力,自覺知識之開發,學習溝通調和概念,養成互動協作觀念與能力。

課程大綱

▓自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

▓職務任務的權利與責任對稱性

▓職務安全意識與組織「營業秘密」之守則

▓組織內外的互動方式與必要溝通協調能力

▓不同背景資歷轄屬的跨領域單位間之協調合作方式

課程說明

本課目計6小時,講師講授3小時,實例操作演練3小時,用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色,瞭解職務任務的權利與責任,學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式,尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法,對於不同專業背景與經驗資歷者之間,不同轄屬單位之間的溝通協調,以及合作運作事項,如何彼此諒解,彼此既合作又競爭的處事原則與方法,可以增進每一個人行事的正當性與包容性。

說明

課程講授

實作演練

 

一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

  -與工作夥伴、同事同僚之關係

  -在單位部門中之定性與定位

  -組織架構的形式與運作方式之認知

  -組織文化之體認方法與肆應方式之探討

二、職務任務的權利與責任對稱性

  -個人在組織中的基本權利與責任

  -自我職務應有職權與職責的認知

三、職務安全意識與組織「營業秘密」之守則

  -作業安全意識/職場安全意識

  -業務安全意識[營業秘密]

  -服務品質之維繫意識

四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力

  -基本職場禮儀與工作態度

  -同僚協作互動之滿意度的提升方法

  -顧客滿意度之創造

五、跨領域單位間之協調合作

-組織內部的跨領域(不同專業專長與不同教育背景之間)的協調與合作

-組織單位間(不同業務職能不同分工業務之間)的協調溝通技巧

-對外單位(與其他同業不同職能,或異業異職能之間)的協調與合作

活動設計

實例分享:

本課目之實例備擬,應兼顧以下類型屬性之情境:

-不同行業職種與不同組織型態之職場特質

-在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有課題

-多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在的差異性

-設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作;「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作

實作演練與發表

-依本計畫規範建立實作流程與執行步序:

講師人員

詹翔霖副教授

講師介紹

 

 

 

課程名稱

工作團隊與團隊協作方法(B2)

學習目標

建立工作團隊之精神意識與協作能力,以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。

課程大綱

▓工作團隊之意涵與團隊精神之作用

▓工作團隊之要件與運作型態

▓團隊之共同意志形成與互動協作方式

▓團隊之領導與共同力量的發揮

課程說明

本課目計5小時,講師講授2小時,實例操作演練3小時,用以訓練如何運用內部及外部團隊力量,快速因應並滿足環境變化需求,同時藉以加強組織效能,整合資源,達成共同任務目標。

說明

課程講授

實作演練

一、團隊精神與工作團隊協作能力

 -何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢

 -工作團隊之協作能力

二、團隊要件與運作型態

 -團隊動力的形成要件

 -高績效團隊的運作型態

三、團隊領導與共同力量之發揮

 -領隊的特質與必備客觀條件

 -活化團隊力量的「心」與「力」

 -跨廠商、跨行業及跨國團隊之組織與運作規則

四、團隊之共同意志與互動協作方式

 -不同屬性團隊之共同意志形成方式

 -團隊內與團隊間之互動協作的可行方式

活動演練

實例分享:

本課目之實例備擬,應兼顧以下類型屬性之情境:

-同公司同部門之工作團隊

-同公司不同部門之工作團隊

-不同公司同質部門間之工作團隊

-不同公司不同部門性質之工作團隊

-異業及跨國組織之工作團隊(例如:台灣高鐵、ETC電子收費系統等)

實作演練和發表

-依本計畫規範建立實作流程與執行步序:

講師人員

詹翔霖副教授

講師介紹

 

 

 

 

課程名稱

工作夥伴關係與衝突化解能力 (B3)

學習目標

訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係,增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法,同時可以理性了解衝突發生的情境與原因,訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力

課程大綱

▓認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係

▓學習對工作夥伴之習性/慣性與人格差異的諒解與包容能量

▓建立對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和

▓認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法

說明

本課目計5小時,講師講授2小時,實例操作演練3小時,用以訓練認識工作夥伴關係,增進同事作業間的體諒包容能力,深刻認識剖析衝突發生之因素,增進處置衝突與化解衝突之能力。

說明

課程講授

實作演練

一、認識自我工作夥伴間的組織定位與任務關係

-察覺自我在組織的定位與任務 

-瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係

二、學習對工作夥伴之習性/慣性與人格差異的諒解與包容能量

-瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法

-「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度 

-如何提高諒解他人與包容差異性的能量

三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認與調和 

-面對事務/問題的「利己」「利他」思維 

-「自我」與「群我」的利害關係 

-「共利的體認」與「共害的調和」

四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 

-衝突的意義、本質與正負面效應 

-衝突原因的認知與解析 

-衝突的「擴大」與「降低」 

-衝突解決的理則與途徑

活動演練

實例分享:

本課目之實例備擬,應兼顧以下類型屬性之情境:

-不以同類型及條件狀況之工作夥伴關係

-「將心比心」及「以他人之立場」為思維的學習與調適方法」

-工作夥伴之間的衝突型態與不同的化解衝突之思維與方法

實作演練和發表

-依本計畫規範建立實作流程與執行步序:

講師人員

詹翔霖副教授

講師介紹

 

 

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