門市接待禮儀課程~令人感動的心服務

課程透過老師的現場實務演練,引導第一線服務人員建立正確服務觀念與態度,培養專業應對技巧及接待禮儀以贏得顧客的心,讓第一線服務人員做到超越SOP流程的感動""服務,而替企業吸引龐大的客源!

【講座大綱】
一、門市接待禮儀的重要性
1.接待是一種儀式
2.
如何成為稱職的接待者
3.
了解自己的角色定位
二、電話接聽禮儀
1.如何從電話讓賓客留下良好印象
2.
接聽禮儀與端莊用語
3.
紀錄與詢問方式
4.
幫承辦人留言技巧(錯誤與正確)
5.
如何做完美的談話結尾
三、送往迎來的藝術
1.迎接賓客的創意方式
2.
迎接美姿美儀大挑戰
3.
引導行進的禮節
 
*設計情境走一遭
 
*參觀廠房或展間
4.
歡送賓客的手法
四、透過良好禮儀達到銷售
1.
正確的銷售態度
2.
隨時保持良好笑容
3.
業務基本應對用語
4.
賓客詢問(產品或價格)時的應對
5.
結帳時的貼心服務
6.
賓客離開時的送別
五、門市關鍵時刻處理
1.人多需等候與排隊
2.
顧客不斷要試吃或贈品
3.
產品剛好售完
4.
沒有此項商品
5.
帶小孩或小動物
6.
狀況討論與演練  

 
【講座講師】林婉如 老師
業界講師經歷
高雄市政廣播電台節目主持人
港都雙週刊編輯
『我思仕女空間』總經理
我思形象教室術指導
台灣新聞報『形象塑造』專欄執筆
警察廣播電台『美的時間』單元主講
協力公關執行企劃總監
生產力中心兼任講師
經濟日報專欄執筆
生命動能協會輔導諮商師
台灣金融研訓院、工商大學、人事行政局文官培訓所約聘講座

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