總機或櫃檯服務人員,是公司與顧客接觸的第一線,往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點,而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。本課程提供、教導公司同仁在面對客戶時,所應該具備的態度與知識。藉由老師的專業,教導公司同仁在面對客戶時,如何塑造賓至如歸的待客禮節以及合宜的應對進退技巧,藉此提升企業百分百專業形象。

【課程大綱】
一、總機與櫃檯人員的任務
      *總機櫃檯人員的角色扮演與任務
      *職務價值提昇
      *服務對象與要領
二、接待的要領
三、接待禮儀
      *鞠躬 *手勢*指引*引導*介紹*進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室*奉茶及飲料
四、臨櫃的狀況處理
      *應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理
五、電話禮儀                             
      *接聽電話的基本禮貌
      *令客戶不悅的電話狀況
      *指名轉接的技巧
      *未指定對象的電話處理
      *對方講不到重點時
      *打岔的技巧
      *要找的人不在
      *對方要求留言卻無法代勞時
      *找生產線的同事
      *主管不在時
      *同事不想接
      *部門無人接聽
      *推銷電話
      *對方不肯告知姓名時
      *代打電話須知
      *幫忙點餐及飲料
六、聲音糾正及練習

 【課程講師】林婉如 老師
歷:
文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資
★經歷:
高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、台灣新聞報形象塑造專欄執筆、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄執筆

★現任:
我思形象工作室形象顧問、生命動能協會輔導諮商師、人事行政局文官培訓所約聘講座、企管顧問公司講師及顧問

★專長:
22年資深管顧資歷,超過4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
★講授主題:
服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
★著作:
「你知道我的鞋子穿幾號嗎」
我形我塑(職場形象專書)
工作撞牆(職場工作專書)
經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄

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