博感情的創業家

 

丞賀企業有限公司:王正和先生

 

 

一、       公司及創業家簡介

丞賀企業有限公司,位於高雄縣鳳山市,客戶群為一般私人企業如醫院等民間機構與民眾個體戶,營業項目包含箱型、窗形冷氣之維修與保養及中央空調系統設計等工作。老闆王正和先生是一位親切、風趣、又具冒險精神的創業家,儘管一路走來風風雨雨,但他的執著與樂觀,卻一直支持著他不斷前進。

 

多才多藝的先生,原本曾從事過之行業多達數十種,從業務員、賣水果、賣水餃、麵線糊、到清潔工等。憑著一身過人的膽識,不斷積極的嚐試各種新的工作,也因為一顆不甘安於現狀的心,使他在生活中不斷的摸索並找尋自己的定位。隨著工作轉換,換來卻是各種不同的艱辛與挫折。雖然以往的工作都能提供他足夠的收入,但一向對未來充滿鬥志的先生來說原地打轉的工作並不能吸引他。也因如此,儘管白天繼續做著無趣的工作,晚間便收拾起疲憊的身軀至南區職訓中心進行冷凍空調技術之研習,就這樣,他認真的學,不斷的鑽研新的技術,甚至拆解新的冷氣進行研究,儘管可預期在求知的過程會受到責備,但在他求知心的驅使下,勇於嘗試終於在習得好技術後,他結訓了。

 

二、草創初期的艱苦-與公司同步成長的先生

 

為了更好的發展,先生不計酬勞,只為求得更精確的技術與實務經驗。當時的他,白天做玻璃的工作,下午與太太一起賣水餃,晚上還得跑去做學徒。半年後,深覺從當學徒中所學不多,加上沒錢的日子又難以渡過,尤其當時王太太即將臨盆,於是,先生決定出來創業。談起這段苦日子,我們依稀看到先生眼中的淚光,哽咽的神情也迅疾被他開朗的笑所掩蓋,創業的辛勞,由此可見一班。

 

在脫離了沒有酬勞純學技術的日子後,先生看準了「東元冷氣」未來的維修市場非常之龐大,於是在十幾年前,他拿了五萬塊元的押金,成了東元冷氣的維修廠商。「抓準時機就得做,不要等到籌措完資金、設備才來做,那時來做已經來不及了。」先生有感而發的對我們提出忠告。儘管一層層的壓力累加上來,加以草創初期百廢待興,先生與太太胼手胝足的,一步步的從中古卡車買起,加上必備的維修工具就上路了。他認為,唯有多做才能積累資產。在技術紮實的維修下,先生迅速的獲得市場及東元公司的一致肯定,也不需打廣告做宣傳,憑著一身的好技術,他站穩了腳步,打出一片屬於他自己的天空。

 

三、公司的經營與管理

(1)公司內部的管理

 

對內,他善待員工,不把員工當員工,而視同朋友般的對待。上班時間,嚴禁員工賭博、喝酒、嚼檳榔,就連在外裝修冷氣,也一律得遵守規定。正派的經營作風,似乎已是經營企業成功的準則,從統一的高清愿、奇美的許文龍、到宏碁的施振榮等多家大企業的老闆,一直是以正派的經營而使公司屹立不倒,先生不約而同的也以同樣的方式來管理公司。

 

隨著員工之技術在先生的帶領下逐漸成熟,自然而然的也想擁有屬於自己的事業。他看待員工的離職是難過與擔心,難過的是將與合作多年的夥伴分離,擔心的是員工獨自出來創業所需面對的困難與挑戰。曾經有過員工臨時告知先生欲獨自創業,他不怕自己的員工自行開業與他競爭,反而擔心員工是否已做好準備,並盡可能的提供評估與建議。

 

(2)同業的競爭與挫折

 

面對同業的競爭,先生秉持優良的技術與服務來維持客戶的忠誠度。先生所鎖定的利基市場在於以客戶的冷氣空調設備維修及大噸數冷氣空調設備為主,並以小型冷氣機為輔。他了解自己無法與量販店在小型冷氣機之販售價格做競爭,所以將自己定位在這樣的方向,並且在客戶的口耳相傳下,贏得許多客戶的口碑。

 

儘管了解自己在市場之生存優勢,但他也不是一帆風順。有一次,替一家新醫院設計規劃整體的中央空調冷氣系統,那段日子,他煞費苦心的替對方籌備,如何節源、如何讓冷氣運轉更有效率。終於他取得對方的採用並簽訂合約,但買主一而再、再而三的提出無理的額外要求,終於使得他不得不放棄這筆交易,更被對方冠上「配合度不高之廠商」的名號。從創業至今,一向對於自己的技術及與廠商互動性良好的他來說是一向極大的打擊,在付出這麼多心力後還無法賺取酬勞的王先生,在難過之餘更深刻體認到徹底履行契約之必要性及慎選合作廠商的重要性。

 

(3)經營現況之五力分析

 

◎同業競爭者

南部產業的特點是人情味很重,雖然互為經爭對手,但長久經營以來培養出的默契使得彼此間產生了亦敵亦友的特殊現象,在同業有困難時伸出援手是常有的事,甚至趕貨不及都還有同業出馬支援或供應零件,因此不會出現同行相忌的問題。

該注意的是大型的競爭者,如家樂福、大樂等大型量販店,挾著大量進貨壓低成本的優勢打擊中小型經銷商,一般消費者只會考慮價面上的優勢卻不知加上安裝運費等額外支出,成本可能比一般區域經銷還要高;因此區域經銷面臨大型量販店不小的衝擊。

◎新進入者

進入障礙並不高,但由於高雄地區的冷氣機維修站大致已算飽和,新進入者的利潤空間不高,因此短期內應無新進入者強食市場的壓力。

◎供應商的議價能力

合作已久,零件的價格及新品進貨價只要國際原料大廠供應價格不要變動過高大致上都還維持穩定。

◎消費者的議價能力

顧客分為企業用戶跟一般零售客戶,企業用戶的接案方式以公開招標的方式進行議價能力高,一般顧客則少些。

◎替代品

冷氣就四季如春的南部來說為生活必需品,市場上的產品替代性不強(電風扇、涼風扇等)因此目前應該無威脅性替代品的推出來打亂市場。

 

四、創業之個人管理

(1)壓力的紓解

 

創業的過程中必得遭受許多的困難,我們問及先生如何紓解壓力,他笑笑的說,只要倒頭睡一覺,別想太多就行了。瀟灑與樂觀的個性,由此可見。

 

(2)支持的動力

       

猶記剛進職訓中心當學員的時候,先生第一次就學會了電燈開關切換的技術。當時的他就馬上將之運用在家中,而成功置換了房間電燈雙切的功能,那種學以致用的喜悅至今仍令他無法忘懷。也因為喜歡這種感覺,先生總在修理他人無法修復的冷氣機,或完成他人無法做到的事時而興奮不已。成就感一路尾隨著他,也隨著技術的成熟而獲得更大的成就感。

 

家人的扶持,是先生另一股重要的力量。儘管沒錢,但太太的信賴與鼓勵,讓先生無懼的朝創業的路走下去,也得以讓背負沉重壓力的先生無後顧之憂。

 

五、未來的展望

 

網際網路的興起,使許多公司亦跟著E化,但先生認為著重的層面不同,他不認為要跟著走。而台商一波波的前往大陸,並不讓他心動。或許對於這樣大的改變,讓早已邁入不惑之年的他,沒有勇氣再去做新的嘗試。經濟蕭條、市場萎縮,客戶的維修與購買的機率也少了,目前的他只能先求個穩定,而將來加入WTO,他預期會有許多國外的產品進口,讓以維修為主的他,不至受到太大的影響,反而能夠在消費型態改變後獲得一定的成長。

 

六、期許

     

「認真在自己認定的本位上,唯有專注與執著,才能培育出屬於自己的能力。」先生最後對我們作了這樣的期許,他更一再的強調抓對時機的重要性,「年輕人不要怕,不要只想做平穩安逸的工作,這樣的生活會使人失去鬥志,會產生惰性。」的確,要成為成功的創業家,唯有不斷的嘗試,失敗了也不灰心,就像先生一樣,他一再的跌倒,卻也一次次的爬起來。雖然他的企業規模不大,學歷不高,但他卻對我們而言塑造一個成功的典範。我們期許自己也能學著不怕挫折,勇於站起。

 

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