壹. 新潮流下的自我管理---
貳. 在不可預知的時代中競爭
1. 在不可預知的時代中競爭
2. 種瓜得瓜、種豆得豆
參. 建立充滿工作熱忱的組織
1. 管理新主張
2. 管理新典範
肆. 建立日新月異的組織
1. 迎接創意挑戰
2. 組織的文化教育
伍. 建立上下一心的組織
1. 資訊時代的溝通方式
2. 領導階層的角色
3. 基層管理者的角色
4. 有效的內部溝通
5. 溝通管道
陸. 建立提升服務品質的組織
1. 如何確立提升服務品質需求的觀念
2. 服務品質的升級之道
柒. 建立能掌握時效的組織
捌. 建立充滿互信的組織
1. 信任能創造奇蹟
2. 信任參數
3. 贏得信任
玖. 創造優異表現的祕訣
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