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服務抱怨處理的基礎溝通

 1. 拒絕時:ABC原則

  有關明確的事項--About  

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中南部異業餐飲養生樂活實質合作案

我們的輔導人力如下表所示,將提供以下的服務: 

²     檢視廠商之資料,適時給予回應及建議。

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98年度補助大專校院推動

「大專以上人力加值」計畫書

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軍訓教官教育暨輔導知能研習進修專班

週次

A (     ) C 班 ( 星   日 ) B班(星期六)                                                            
8:00~12:004 13:00~18:005 9:00~12:004 13:00~16:005 8:00~12:004 13:00~18:005                                                            
  9 2     9 3     9 2                                                                
  9     10     9                                                                
  16     17     16                                                                
  23 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)3 班級經營                         (陳火川老師)3 24 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)3 班級經營                         (陳火川老師)3 23 班級經營                         (陳火川老師)3 行為改變技術              (詹翔霖老師)3                                                            
  30 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 1 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 30 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5                                                            
  10 7 調課 調課 10 8 調課 調課 10 7 調課 調課                                                            
  14 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 15 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 14 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5                                                            
  21 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 22 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)5 21 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5                                                            
  28 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)2 29 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)4 人際關係與溝通         (詹翔霖老師)2 28 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營     2                    (陳火川老師)                                                            
  11 4 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 11 5 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 11 4 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術  5            (詹翔霖老師)                                                            
  11 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 12 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 11 行為改變技術  4            (詹翔霖老師) 行為改變技術              (詹翔霖老師)5                                                            
  18 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 19 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)5 18 行為改變技術  4            (詹翔霖老師) 行為改變技術              (詹翔霖老師)5                                                            
  25 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)2 26 班級經營                         (陳火川老師)4 班級經營                         (陳火川老師)2 25 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)2                                                            
  12 2 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 12 3 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 12 2 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)4 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)5                                                            
  9 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 10 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 9 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)4 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)5                                                            
  16 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 17 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 16 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)4 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)5                                                            
  23 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 24 行為改變技術              (詹翔霖老師)4 行為改變技術              (詹翔霖老師)5 23 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)4 人際關係與溝通         (汪芷榆老師)5                                                            
  30     31     30                                                                
  1 6     1 7     1 6                                                                
  13     14     13                                                                
  20     21     20                                                                
  27     28     27                                                                
  2 3     2 4     2 3                                                                
  10     11     10                                                                
  17 春節   18 春節   17 春節                                                              
  24 春節   25 春節   24 春節                                                              
                                                                                     
                大葉大學推廣教育高雄辦事處                                                            
            高雄市四維三路176號(苓雅國中內)                                                            
        聯絡人:蘇小姐  蔡小姐
電話:07-536-0327
傳真:07-537-9770
網址:http://www.dyu.edu.tw/~ra4007
E-Mail:ra4007@mail.dyu.edu.tw
                         

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2-3-5 策略管理實務(詹翔霖老師)中華民國職工福利發展協會 ewda (2009年09月15日 07:53:51)

【課程名稱】策略管理實務(詹翔霖老師) 【課程目標與特色】介紹一套管理系統,其將幫助經營者們:提供對他們企業的願景;監督並瞭解一個動態的環境;產生有遠見且創造性的策略選擇,其將能對企業所面對的變革有所回應;發展以持續性的競爭優勢為基礎的策略。 【課程單元名稱與大綱】課程介紹(3小時)1.策略管理個案2.為何要學策略管理策略管理與競爭環境評估 (3小時) 1策略的重要性2策略管理思想的演進3策略的意義及層次4 SWOT分析5影響策略判斷之不利因素 外部環境分析 (3小時) 1市場區格分析2市場通路分析3產品生命週期4市場成長及衰退之驅動因素5產業與五力分析6總體環境7不確定管理 內部分析 (3小時)1企業之策略企圖心、使命與核心價值2資源類別與特色3資源基礎論4核心競爭力5從資源槓桿到資源創造及強化6運用資源時的注意事項 事業層次策略-策略定位與經營模式 (3小時) 1策略定位2價值活動及系統3策略群組公司治理與高階團隊 (3小時) 1利害關係人及公司治理2利害關係人及代理問題3公司治理4高階管理團隊與策略形成5家族企業事業層次策略-競爭優勢 (3小時) 1競爭優勢2競爭優勢的種類3競爭優勢的持續性公司成長策略-策略聯盟、合資與購併 (3小時)1策略聯盟之涵義及成因2策略聯盟之常見模式3合資4購併之動機與型態5購併之管理6企業之重整 動態競爭與競合 (3小時)1競爭優勢的持久性2超優勢競爭3動態競爭的型態4競爭與合作5價值網國際化策略 (3小時)1台灣企業的國際化歷程2國際化動機3海外分公司的角色4企業的跨國競爭與產業的全球化5國家在企業國際化策略中的角色組織與策略形成(3小時) 1策略形成過程與組織結構2策略規劃循環3權力與策略形成策略變革(3小時)1策略失敗2策略變革的原因3策略變革的型態4策略轉向5組織轉型的步驟 【課程效益】課程在內容上將結合產業經濟理論與實務詳加研討,除嚴謹的理論外,並配合國內產業問題分析,以彰顯理論之實用性。目的在於培養學員對產業環境變化的瞭解與經由應用分析後,使得理論與實務能縮短差距。 【課程講師】詹翔霖現職:大葉大學企管系副教授學歷:美國西太平大學企業管理博士


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2-5-18 行銷管理與行銷企劃實務(詹翔霖老師)中華民國職工福利發展協會  ewda (2009年09月15日 07:55:31)

【課程名稱】行銷管理與行銷企劃實務(詹翔霖老師) 【課程目標與特色】使學員得以結合行銷理論與市場操作實務,體會理論的價值及實務界的消費者需求特性。並讓學員透過模擬實務的情境,提升公司管理與決策的技能,同時學習資料處理、簡報及人際溝通等技能。 【課程單元名稱與大綱】企業行銷的基本概念 (3小時)1.行銷4P的功能2.行銷管理的整體架構3.行銷策略規劃的流程4.行銷環境中的了解5.行銷策略決策制定的程序競爭環境評估與市場競爭策略 (3小時)1.競爭環境的評估2.行銷市場作戰架構3.市場競爭態勢分析4.市場競爭的原則5.市場競爭的策略市場調查與顧客購買行為分析 (3小時)1.行銷資訊系統的研討2.行銷資訊系統的架構3.市場之行銷研究方法4.常用的調查方法與調查項目選定目標顧客與市場定位/STP (3小時)1.區隔行銷與大眾化行銷2.目標市場的分析3.差異化行銷的觀點4.利基市場行銷要點5.整合性行銷的事項品牌管理與行銷策略 (3小時)1.產品行銷新觀念2.產品發展策略3.品牌姓名學4.品牌發展探討5.包裝的藝術競爭性的價格行銷策略 (3小時)1.價格訂定2.價格決策的困惑3.分析競爭者的價格4.選擇訂價方法5.設定市場最適價格通路類型與行銷策略 (3小時)1.立地商圈的評估2.通路的探討及設計3.五流的運作機能4.B TO C 市場分析電子商務與網路行銷 (3小時)1.電子商務的價值及對傳統產業的衝擊2.一對一的網際網路行銷3.網路廣告的基本認識4.網路行銷的基本目標5.網路廣告的 AIDA 模型廣告的運用與效果評估 (3小時)1.廣告的世界2.廣告策略的擬定3.廣告策略之執行4.廣告的測試5.如何與廣告公司合作多元化促銷與行銷策略 (3小時)1.促銷組合項目2.促銷型態3.消費者促銷活動4.肄業/同業的整合促銷行銷預算編列與效果分析 (3小時)1.行銷預算的編列2.商品效率分析3.獲利力控制分析4.廣告效率的分析企劃書的研擬與撰寫技巧 (3小時)1.行銷企劃的架構2.企劃案撰寫流程3.問題分析與解決思維4.企劃案撰寫的要點5.行銷企劃案的個案研討 【課程效益】1.行銷管理觀念的實際運用2.目標市場與產品定位3.創意行銷的方法4. 行銷策略的撰寫流程 【課程講師】詹翔霖現職:大葉大學企管系副教授學歷:美國西太平大學企業管理博士


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1-2-33 職涯規劃與人際關係(詹翔霖老師)中華民國職工福利發展協會 ewda (2009年09月18日 02:33:08)

【課程名稱】職涯規劃與人際關係(詹翔霖老師) 【課程目標與特色】在人的一生中,不論是家庭經營、企業管理或夢想實現,都是生涯規劃與人際管理的一環,最重要的關鍵在於識人與用人,家庭經營或個人夢想實現也要從認識自己與瞭解週遭的人開始,有了清楚認識才能找到對的人,明白自己與週遭人們的優勢與劣勢,進而就能夠擁有幸福圓滿的人生與實現畢生的夢想。本課程從學理、生理、病理及心理各個角度深入剖析識人與用人的關鍵,探討人性、智慧與個性,讓學員能掌握生涯規劃與人際管理的精髓,快速精準邁向成功的顛峰。 【課程單元名稱與大綱】1.職涯知能與自我發展設計(6小時)-自我探索 2.職場中的人際關係:《講求團隊精神、表達與溝通》(6小時)-職場溝通技巧-職場人脈的拓展與經營-如何與上司、下屬及客戶建立良好人際互動-.營造和諧的工作環境  3.暢談職場中的人際關係:《工作態度、穩定度與抗壓性》(6小時)-人際關係的經營哲學-職場EQ與壓力管理-職涯工作倫理 -職場魅力說話方式 4.知識經濟時代來臨對就業的影響(6小時)-就業市場趨勢與現況分析-行職業發展與趨勢 -職涯適應與精進-職涯轉換與創業       5.求職成功的準則(6小時)-講求職競爭力與技巧-全方位的求職技 -企業用人標準-職涯安排 6.踏出求職的第一步:求職準備-就業服務相關法規 (6小時)-勞動相關法規-專業精神與職業倫理 -技巧演練 【課程效益】.提升人際間互動溝通能力 .擅用自己的特質與人合作 .瞭解自己終生學習的課題 .瞭解對方心中想要的是什麼 .學會欣賞優點強化人際關係 【課程講師】詹翔霖現職:大葉大學企管系副教授學歷:美國西太平大學企業管理博士


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大葉大學
▼ 課程介紹
課程名稱: 創新管理(管理與功能專業)
縣市: 嘉義市
課程類別:
上課時間:
起始日期: 2009/5/30
結束日期: 2009/7/25
上課地點: 大葉大學嘉義推廣教育中心
相關鏈結:
課程介紹: 藉由創新管理的概念與企劃,讓學員從「經營管理」看創新管理,培養創意思維能力的發想,並提昇管理人的專業能力與人格特質。
教學內容: 預計課程單元名稱 時數 . 預定師資1. 魅力領導:成功領導者的特質 6 詹翔霖2. 卓越領導人的五大管理功能 6 詹翔霖3. 領導人應具備的六大管理能力 6 詹翔霖4. 指導技能:主管第一職能→工作教導 6 詹翔霖5. 優秀的主管應具備之條件 6 詹翔霖6. 教導之意義與應用、教導之步驟與程序 6 詹翔霖7. 目標管理:透過目標管理提升績效 6 詹翔霖8. 目標管理的重點與特質 6 詹翔霖9. 建立目標管理制度、成果發表會 6 詹翔霖
備註:
上架日期: 2009/3/25 下午 07:06:21
最近更新: 2009/5/11 下午 05:20:31

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日期:2009-06-10 20:52 發表人:邱君如(lee375123)
地點:會議室 照片數:5張

主題:特殊教育知能研習


內容:98.6.3週三下午進行全校老師特殊教育知能研習,邀請大葉大學詹翔霖老師演講,主題:我不是怪小孩,認識特殊兒童。與會的老師非常踴躍,大家受益良多。
校長引言介紹講師
詹翔霖老師認真演講
老師們專心聆聽
參加研習的老師相當踴躍
小組討論填寫活動單

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98年「大專青年創業知能培訓班」
國立勤益科技大學 創新育成中 98年「大專青年創業知能培訓班」課程規劃:  提升學員創業知識、擴充創業營運模式等專業技能、強化問題解決及資源運用能力,並結合創業成功經驗,強化青年創業家信心、減少創業風險與挫折,進而達到自我實現的目的。開課時間:8/21(五)、8/22(六)、8/23(日) <中午供餐>開班人數:30人上課地點:國立勤益科技大學 會議室課程費用:免費參加報名資訊:於7/31開始報名,開放各大專院校學生及有志創業者報名參加,報名期  限截至8/17下午五點止  報名方式:<E-mail報名> s99732032@student.ncut.edu.tw<電話報名> 04-23924505 分機:2629 黃琬卿==========================================================上課地點及流程表:一、地點:勤益科技大學 國秀樓 B2會議廳二、課程表:Day18/21(五)時間 課程名稱 講師/主持人08:30-08:50 報到、資料領取 08:50-09:00 開幕式(開場、貴賓致詞) 09:00-10:30 商機分析:產業的現況與未來發展 美國西太平洋大學企管博士詹翔霖 博士10:30-10:40 休息時間 10:40-12:10 經營管理:產業經營實務探討 美國西太平洋大學企管博士詹翔霖 博士12:10-13:20 午餐時間 13:20-14:50 電子商務:網路經營策略Part.1 勤益科技大學企管系邱文志 博士14:50-15:00 休息、茶敘 15:00-17:30 電子商務:網路經營策略Part.2 勤益科技大學企管系邱文志 博士Day28/22(六)時間 課程名稱 講師/主持人09:00-10:30 行銷創意,創意行銷 聯合報系可樂報-創意總監兼品牌行銷總監吳仁麟 總監10:30-10:40 休息時間 10:40-12:10 整合行銷:行銷策略與行銷工具之利用 聯合報系可樂報-創意總監兼品牌行銷總監吳仁麟 總監12:10-13:20 午餐時間 13:20-14:50 Business Plan :創業營運計畫書撰寫Part.1 前 華陽創業投資股份有限公司詹玲宜 資深經理14:50-15:00 休息、茶敘 15:00-17:30 Business Plan :創業營運計畫書撰寫Part.2 前 華陽創業投資股份有限公司詹玲宜 資深經理Day38/23(日)時間 課程名稱 講師/主持人09:00-10:30 財務Part.1非財會背景主管財務報表閱讀/非財務人員應有的財務觀念 桔乘企管工作室戴冠程 首席財務會計顧問10:30-10:40 休息時間 10:40-12:10 財務Part.2年度經營目標的推進與預算編制 桔乘企管工作室戴冠程 首席財務會計顧問12:10-13:20 午餐時間 13:20-14:50 SBIR專案計畫撰寫 勤益科大育成中心王正國 經理李明蔚 副理14:50-15:00 休息、茶敘 15:00-17:30 賦 歸

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